导读

停车场的需求也越来越大,深圳某无人值守停车场为了更好服务与车主,云翌通信为其提供无人值守通信整体解决方案。

一,客户需求:

无人值守停车系统

随着社会的发展与进步,私家车日渐增多。停车场的需求也越来越大,深圳某无人值守停车场为了更好服务与车主,向云翌通信提出以下需求:

1,停车场的无人值守通信问题、控制中心对各个出入口的远程控制、项目上的设备统一管理、地感触发自动报警。

2,云座席平台提供API接口用于后期系统对接,主要包含呼叫的相关事件推送、话单推送、通话全程录音等;提供多用户管理模式,实现各个项目的单独管理,又能由总部统一管理。

二,解决方案拓扑图

无人值守停车方案拓扑图

整体方案拓扑图分三部分组成,分别是项目现场、云座席服务器中心和云服务器。

项目现场:根据客户需求和环境要求,选择不同类型的终端设备,统一注册到云座席系统上,满足一键求助的场景需求;

云服务器:将云翌云座席系统和客户的停车场管理系统部署到一个环境(这里客户用的阿里云),通过云翌提供的API接口进行对接,最终实现云翌的云座席系统只用于后端支持,将功能赋予原有的停车场管理系统,实现统一管理的需求;

座席客服中心:座席客服中心通过电脑上的谷歌浏览器,打开集成好的停车场管理系统,通过该系统签入云座席,当项目现场有人一键求助的时候,座席这边通过耳麦和电脑/IP话机进行接听,接听的时候能够看到现场的视频画面,并跳出弹屏,显示出客户所在停车场的信息;座席这边实现ACD排队、话务平均分配、无人值守转接、三方通话、多方会议、分时段业务等多种功能。

三,云座席产品优势

云座席

云座席系统:sip标准协议,兼容性强,成熟稳定,支持大容量座席,支持高并发,支持高用户量,最大支持百万级用户管理,支持分布式部署,支持负载均衡,系统冗余等;

云座席功能强大,提供私有化部署,满足业务99%的场景需要,提供丰富的API接口,使用方便,业务灵活;

终端设备:sip标准协议,兼容性强,成熟稳定,样式丰富,支持面板式设备配合立柱直接使用,也支持核心主板+按键咪头喇叭,配合业主DIY;

四,应用效果

云翌通信完美解决问题,满足甲方的需求,目前已经在深圳和广州部署了几百台设备作为试点,后期会全面部署。

无人值守现场

无人值守通信系统

五,扩展功能:

在原有的方案上,还增加了地感联动报警功能,更是为此方案锦上添花。

无人值守联动报警功能

场景说明:当车辆停在出入口超过40秒未开走,将自动触发地感联动报警功能,会自动呼叫到云座席系统,座席人员接到电话并通过监控画面看到现场场景,主动咨询车主,并解决车主遇到的问题。

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