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云呼叫中心解决方案

编辑:云翌通信 时间:2021-03-15

导读:  云呼叫中心系统方案,采用的是云呼叫部署的方式搭建,云呼叫中心系统具有大容量、高并发、高稳定性,如今越来越多的企业更青睐云呼叫中心,那么云呼叫中心系统能解决企业通信哪些问题,下面我们来介绍一下云呼叫中心方案给企业带来的好处。

云呼叫中心系统方案,采用的是云呼叫部署的方式搭建,云呼叫中心系统具有大容量、高并发、高稳定性,如今越来越多的企业更青睐云呼叫中心,那么云呼叫中心系统能解决企业通信哪些问题,下面我们来介绍一下云呼叫中心方案给企业带来的好处。

一、什么是云呼叫中心

新一代云呼叫中心系统是计算机电话集成技术和云计算技术,将服务器架设在云端,并且帮助企业集成了传统电话、移动电话、APP、在线客服、邮件、短信等多种常见的通讯方式。伴随着云计算服务在to B领域的兴起,云呼叫中心模式的市场占有率也在快速得到提升。

云呼叫中心

二、云呼叫中心的优势

作为最新一代云呼叫中心主要有以下优势:

1、低成本

云呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统,呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,企业只需轻松开通业务即可接入。

2、建设周期短

云呼叫中心方案没有复杂的网络拓朴,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。

3、分布式部署

利用云计算的虚拟化,云呼叫中心可以实现跨地域协同办公,多地分布统一管理,对来电进行统一路由统一管理,摆脱了传统呼叫中心对于地域的限制。这对于在全国多地有店铺的连锁企业来说,利用云端部署的优势,可以实现客服系统的统一管理,极大地提高了企业的统一运营和管理。

4、按需付费

云呼叫中心利用云计算的弹性可拓展优势,企业可以根据自身业务需求和坐席规模灵活开通坐席账号,按照使用量支付费用,可以快速适应现代企业业务的发展变化。

5、多平台

多平台即微软提出的未来云计算模式:“云”+“端”。这种模式具体表现为:一方面,云呼叫中心的基础服务器搭建于云端,用户可以随取随用。

另一方面用户可以在通过多种终端设备访问云端数据,如PC端、Web端、手机移动端(Android、iOS)等等。尤其是移动端的接入,使得企业内部的移动办公成为可能。

6、多渠道

云呼叫中心方案能将企业各个联络渠道进行统一的集成管理。具体来说,云呼叫中心一般会提供开放API接口,帮助企业对接集成第三方CRM、ERP等系统,对通讯数据进行存储和统计分析,以及对异地分支机构的一体化整合管理。

三、云呼叫中心系统的功能

1、IVR语音导航

个性化IVR交互式语音引导流程,树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转,用户可根据业务发展需要随时自行修改流程,无需厂家支持。

2、ACD话务分配

自动话务分配,平均分配话务,最空闲坐席分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。按客户输入选择不同的接线坐席人员或技能组或进入其他语音引导流程。

3、来电弹屏

系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。

4、CRM资料管理

支持资料批量导入导出、分配与回收、智能查询,支持资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。

5、坐席管理

普通坐席,班长坐席,质检坐席。具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。

6、录音管理

全程通话录音:系统自动记录全程录音,并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式,无需人工干预。录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等,管理员可以导出录音文件。

7、统计报表管理

坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作流水、坐席工作统计、坐席呼出流水统计、坐席呼出统计、坐席呼入流水统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。

8、工单管理

对业务工单处理状况进行统计分析,包括:提交工单统计分析、复核工单统计分析、派单工单统计分析、反馈工单统计分析等等,督促责任部门保障工单的及时响应率,同时为优化后台工作流程提供依据。

四、云呼叫中心系统解决方案

云呼叫中心系统解决方案

1、公有云呼叫中心系统方案优势

不受时间和地域限制,随时随地接入,使用过程中可以按需增减坐席,灵活方便。非常适合分布式办公,坐席规模较小,前期投入成本低的中小型企业。

2、私有云呼叫中心系统方案优势

属于按需定制的一体化解决方案,系统稳定性与安全性好,数据保密度高。适合对数据安全要求高,有一定规模的大型企业、集团型企业、政府企事业单位。

3、混合云呼叫中心方案优势

方案灵活,数据安全性较好。适合无力自建呼叫中心但是又注重自身数据安全的企业使用。

好了,云呼叫中心解决方案就介绍到这里,如果你想了解云呼叫中心系统建设实施方案、云呼叫解决方案、云呼叫中心建设方案等,可以咨询云翌云呼叫中心系统方案服务商,根据企业实际状况,提供企业呼叫中心解决方案。

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