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400云呼叫中心

编辑:云翌通信 时间:2021-03-17

导读:  400云呼叫中心是以400电话作为接入号码,400电话云呼叫中心是一种运营商给企业开通的全国统一的虚拟云电话总机号码,全国电话业务可以接入云呼叫中心,那什么是400云呼叫中心?

400云呼叫中心是以400电话作为接入号码,400电话云呼叫中心是一种运营商给企业开通的全国统一的虚拟云电话总机号码,全国电话业务可以接入云呼叫中心,那什么是400云呼叫中心?

400云呼叫中心

一、什么是400电话

运营商针对企业提供的400电话号码,用于企业销售热线、客服热线。

1、对外宣传统一号码、彰显企业形象、实力、客户服务体现。

2、客户:好记、方便、省钱,提高客户满意度。

3、企业:语音导航、按部门,按时段,按地区转接电话、手机,不丢失客户线索。

4、主被叫分摊付费:全国各地拨打400都是市话费用,被叫企业承担转接话费。

二、400电话功能

1、全国统一号码,统一接入

400电话作为统一接入号码,在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该 400 号码,无须加拨区号。

2、通话费由主、被叫分摊付费

均衡主被叫资费机制,保护您和您客户的利益。

3、黑名单功能

恶意骚扰电话一键拉黑。

4、优质便利的服务

可一站受理、一站结算,也可以分省结算等。

5、自助设置彩铃

在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。

6、捆绑电话不限

任意绑定多部电话,根据作息规则,灵活控制接听人选。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通。

三、400电话与400电话云呼叫中心的区别

一般来说,400电话只具备简单的电话接听呼叫功能,而400电话云呼叫中心系统功能则更加强大,从严格的定义上说,呼叫中心与400电话是两个单独的产品,400电话只是呼叫中心可选择的一种的接入号码而已,所以称之为400电话云呼叫中心。

具体来说,任何一个呼叫中心都需要一个外接的号码,这个外显号码可以是手机号码、可以是座机号、也可以是运营商提供的特殊号码,如:800号码、400号码、1或9开头的短号码等。400电话也是属于此类特殊号码,需要企业去电信运营商(或者代理商)处申请,以作为自己呼叫中心的接入号码,所以说400电话只是云呼叫中心的一个接入号码类型。

400电话云呼叫中心平台

四、什么是400电话云呼叫中心平台

所谓400电话云呼叫中心平台,实际上就是以400电话作为云呼叫中心系统外显号码,这是目前企业最常使用400电话呼叫中心形式。

400电话最开始是属于电信、联通、移动这三大运营商的业务,仅仅只是提供了最简单的电话转接的功能,只能接听,不能外呼,更没有那些呼叫中心的功能。

企业办理了这种400电话业务的企业如果需要呼叫中心功能的话,需要增加几万元的硬件设备以及软件系统来自己搭建一个中小型的云呼叫中心。

在实际的操作中,三大电信运营商一般很少亲自受理400电话业务,而把将超过九成的业务量都分发给了各地的代理商。在合作中,三大运营商主要负责提供400号码资源及资质,而这些大型代理商负责开发400的呼叫中心系统平台功能及线路的维护。

具体来说,这些大型代理商将从运营商那里申请来的400号段整合进自己开发的呼叫中心系统,并为企业用户提供一个在线的呼叫中心管理平台。从而让400电话系统也具有呼叫中心功能,如:IVR语音导航、来电弹屏、用户留言、通话录音、数据统计等。这个在线的400电话中心管理平台,实际上也就相当于一个简单的在线呼叫中心,让企业无需任何硬件投入就能拥有一个带有基础功能的呼叫中心。

企业可以选择自己搭建或外包一个规模较大的呼叫中心,自己铺设线路,购置软硬件等,也可以租用云呼叫中心,同样也可使用400号码作为统一外显号码。这样的呼叫中心同样算作是400电话云呼叫中心。

好了,关于400电话云呼叫中心系统就介绍到这里,更多关于400电话云呼叫中心平台搭建、400电话云呼叫中心客服,乃至于呼叫中心是干嘛的,如果你想要进一步了解,可以咨询云翌,我们可以根据不同企业规模提供整套云呼叫中心400电话方案,帮助企业降低座席通信费用。

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