云翌通信企业logo

呼叫中心产品都有哪些

编辑:云翌通信 时间:2021-03-19

导读:  呼叫中心产品都有哪些?云翌呼叫中心产品是新一代的全媒体、智能化、产品化的呼叫中心系统,其呼叫中心系统组网灵活,实现分散部署、集中管理,还提供二次开发功能,可以与公司业务系统无缝对接。

呼叫中心产品都有哪些?云翌呼叫中心产品是新一代的全媒体、智能化、产品化的呼叫中心系统,其呼叫中心系统组网灵活,实现分散部署、集中管理,还提供二次开发功能,可以与公司业务系统无缝对接。

一个完整的呼叫中心系统可以大致分为3个部分:线路硬件部分、呼叫中心软件和对应呼叫中心的业务系统(应用)。

首先是由线路接到网关,通过网关将通讯的电话信号进行转换,转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号。

接下来就是呼叫中心服务,服务创建的是一个一个可以与线路关联的坐席,坐席和线路关联好,就可以正常的呼叫了(呼入和呼出)。

最后就是对接到上层应用(即业务系统),业务系统通过与坐席绑定进行真正的业务作业。

呼叫中心软硬件系统

一、呼叫中心硬件

首先,我们来看呼叫中心线路硬件部分,他大致包括线路和网关,线路主要有以下几种:

模拟线路:一条电话线对应一个电话号码(行业内也叫外显号码)。

数字中继:一条线路对应多个电话号码,通常有30到100个号码不等,但是最大并发数通常是30个,也就是说假设一个数字中继线包含了100个不同的号码,但是最多也只能有30个人同时使用。

手机线路:也就是我们手机里插的手机卡。

对应不同的线路,也有所对应的不同的网关去接入:

模拟网关:主要是接上面提到的模拟线路,可根据企业自身的需求,采购不同口数的模拟网关,目前市面上比较常用的可能是16口和32口数的。

中继网关:对应的是数字中继线路,通常也是按口数有不同的价格,一个口接一条中继线,那么就对应一批号码。

无线网关:这种网关对应的是手机卡,此类网关有一些手机卡插槽,将手机卡插上即可。

二、呼叫中心系统软件

呼叫中心服务作为最关键的部分,提供的就是呼叫能力(提供呼叫相关的一套API接口)。呼叫中心的接口一般提供两种,Http接口和WebSocket接口,两种的区别大致是,服务器与服务器之间的交互,另一种是服务器与浏览器之间的交互。

这里的呼叫能力就是指的呼入和呼出,作为产品经理,我们要注意的就是这里边的几个概念,一个是坐席、一个是外显号码。

坐席我们就可以理解为呼叫中心的用户体系,正常要打出电话需要登录坐席。

那么问题来了,如何登录坐席呢?

一般是借助软电话或者是硬件sip话机(可以理解为可以拨号的软件,软电话具备登录和拨号功能)。

三、云翌呼叫中心产品有哪些

呼叫中心产品

1、企业IPPBX

云翌IPPBX高可用、大容量,可本地部署或云端部署,不仅适用日常办公场景的音视频通话,并且具备丰富的开发接口满足企业系统集成和通信赋能。既适用于大中型企业的单点办公通信,也能满足总部与分支机构的多点电话组网需求。

2、MPCC呼叫中心

MPCC呼叫中心基于独立开发自有软交换,核心模块化构架,通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统,从容应对高达万线的峰值并发,为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署,安全性更强,量身定做的业务模块与功能,轻松满足企业差异化业务定制需求。

3、云总机

云翌云总机高可用、大容量,可本地部署或云端部署,不仅适用日常办公场景的音视频通话,并且具备丰富的开发接口满足企业系统集成和通信赋能。

4、云呼叫中心

为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。

5、智能机器人客服系统

智能客服系统帮助客户实现客服中心的跨越升级,大幅提高了客户服务的响应速度和办理效率,将标准化查询、办理和解答机器处理实现客户自助服务,非标准化或机器不能处理的转接人工座席,大幅的分担了人工座席的服务压力。

6、智能外呼电销系统

云翌智能呼叫系统集成了主流的ASR语音识别引擎,可通过AI控制台完成语音交互话术模型的搭建和执行外呼任务,广泛应用于各场景的主动发起的语音交互任务,极大的提升了呼叫的效率和自动化程度。

好了,呼叫中心产品介绍到这里,更多呼叫中心产品方案,请咨询云翌呼叫中心厂商,可以帮助企业实现各类应用场景通信需求。

相关标签:

  • 最新动态
    • 消防应急广播系统

      2022/01/19

    • 杭州语音机器人

      2022/01/19

    • 呼叫中心质检

      2022/01/19

    • 实时语音对讲系统

      2022/01/18

    • 苏州语音机器人

      2022/01/18

    • 语音电话系统

      2022/01/18

  • 热门标签

关注公众号了解更多企业资讯