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电话服务呼叫中心

编辑:云翌通信 时间:2021-04-01

导读:  电话服务呼叫中心,主要是为客户提供最便捷、快速的服务,用于企业售前咨询和售后服务场景,为企业提供一站式企业总机+呼叫中心解决方案,为企业通信赋能,更好的协同办公和客户服务管理。

电话服务呼叫中心,主要是为客户提供最便捷、快速的服务,用于企业售前咨询和售后服务场景,为企业提供一站式企业总机+呼叫中心解决方案,为企业通信赋能,更好的协同办公和客户服务管理。

电话服务呼叫中心

一、400电话服务呼叫中心

400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,目前已广泛用于企业的客户服务和电话销售领域。与大家一般所想的不同,400电话并非普通“电话”,而是一个长度为10位的中转电话号码。

400企业电话只要把号码开通,然后绑定手机、固话等通讯设备就可以便捷地接听外部的来电。此外,许多400电话代理厂商还针对企业的需求研发了丰富的配套功能,比如语音导航、录音、数据统计等,帮助企业在较少硬件投入的情况下搭建一个功能简易的400电话呼叫中心。

1、售前咨询场景:及时把握商机

电话服务呼叫中心在企业售前咨询场景中,客户拨打企业400电话时不用加拨区号;并且一个400号码可以绑定多部手机、固话,轻松满足企业多个客户同时进线咨询的通信条件,减少客户等待时间、提高工作效率。

2、售后服务场景:增强客户粘性

大部分企业将400电话应用于售后服务场景,及时解决客户问题,电话服务呼叫中心企业可以对每一个进线的客户建立档案,在合适的时候回访,提升服务质量。

400电话服务呼叫中心

二、服务好的电话呼叫中心给企业带来什么

1、品牌管理

400电话服务呼叫中心提升企业形象,让客户记住您。丰富的码号资源供企业选择。号码实名认证,运营商直签。客户过目不忘,品牌实力象征。

2、全流程管理

电话服务呼叫中心系统提高管理效能,让客户信任您。对接CRM管理,有效跟进客户服务。支持从客户咨询到售后的全流程管理。全量覆盖自动质检,热点舆情及时掌握。

3、智能服务

电话服务呼叫中心可以智能化对接,让客户选择您。智能语音导航、有声名片人性化体验。用户智能画像,实时预判客户意图。人工客服处理咨询时,实时推送更佳方案。

4、数字化运营

降低管理成本,业绩显著提升。接起率、平均通话时长、顾客满意度等实时大屏监控。轻量化工单管理,企业内部无障碍沟通协作。多种统计报表,来源分析,客服工作量考核全面精准。

好了,关于呼叫中心电话服务及功能作用就介绍到这里,如果你想提升电话呼叫中心服务品质,可以咨询上海云翌通信,专业服务好的电话呼叫中心服务商。

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