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云翌IP呼叫中心系统高匹配解决方案

编辑:云翌通信 时间:2021-07-02

导读:  云翌MPCC呼叫中心系统灵活组网,其呼叫中心解决方案适用于大多数企业,可升级优化企业通信系统问题,帮助企业提升服务效率降低成本。

一、用户系统背景及现状

1、本地有一套呼叫中心系统,IMS线路由运营商提供,提供API封装接口文档;

2、呼叫显示当地号码,号码和每个地区的坐席一一对应;

3、每个座席分配1个号码,进行外呼,500个号码分配给500坐席;

4、本地部署,所有设备在公司机房;

5、每个座席分配的1个号码,号码由主管来分配;

6、回拨功能;

7、每个座席1个号码,在使用中,另外一个进入播放排队;

8、呼叫系统需要支持话务统计报表;

9、挂机短信功能;

10、系统故障解决响应时间,要求能及时解决,最少应该8小时内;

11、其它关于保障接通率,确保人工利用率,提升效率的问题,主要是电信线路的费用、投诉、标记等问题。

呼叫中心需求分析

二、需要实现的功能

1、座席可分配多个外线号码,用于针对每个地区外呼显示号码;

2、需要集团总部部署一套,可开多个分公司,分公司之间独立运行,所有数据集团总管理;

3、座席需要弹屏功能方便记录和查找客户资料信息;

4、云部署、挂机短信;

5、大屏投屏到电视上,让所有销售实时看到每个部门的数据;

6、当客户拨通热线电话,电话未及时接通时,系统给予友好提示;

7、质检功能:需要每通电话除了有录音,还能转成文字在报表里面体现;

8、管理平台需要记录黑名单日志,如设置黑名单的人员工号、设置时间、被设置的号码、有效时间等信息;

9、知识库,导入日常问题解决方案,便于座席查找;

10、通话明细需要和录音文件关联起来;

11、录音文件也可存储在第三方存储服务器中;

12、座席终端采用IP话机组合话务耳麦方式接听电话;

13、总部需要通话相关数据报表、IVR队列报表、评分报表统计等;

14、需要接口开放后期和第三方业务系统对接。

三、云翌mpcc呼叫中心系统解决方案

鉴于客户以上的现状及需求,利用MPCC灵活组网的特点可在云上搭建一套MPCC系统。总部的座席员工工位上配置一台IP话机,其他分公司部署的IP话机通过远程注册的方式注册到总部服务器,但是所有分公司的IP话机和座席归分公司管理。

云翌呼叫中心系统解决方案

1、可开多个分公司账户:分公司之间独立运行,所有数据功能归总公司管理。

2、API接口:可对接客户的平台,提供封装好的API接口。

3、大屏展示:显示通话趋势、话务分析、座席状态、技能组统计 和满意度统计五个统计报表。

4、号码:每个座席可选择分配系统中的号码,分配之后外呼可自动选择所需地区号码;分级管理系统。

5、服务:提高客服人员工作效率与服务质量;7*24小时服务,保证客户服务的连续性。

6、成本:多方面降低企业的管理和运营成本;集团内部通话费用为零;合理安排人员配置,减少人员使用成本;增强企业的市场反映灵敏度。

四、云翌IP呼叫中心系统的特点

云翌IP呼叫中心系统区别于其它呼叫中心的典型特征就是具备实用性,即自主研发了不同行业类型的版本,创造了呼叫中心与行业业务应用无缝对接的全新软件模式。同时,软件系统基于C/S架构,界面简洁直观、功能强大对信息安全有很强的控制能力。

云翌IP呼叫中心系统系最新一代呼叫中心产品,不仅具备传统呼叫中心的所有功能,同时也具有传统呼叫中心所不具备的VOIP、软交换等功能,既反映当前最先进CTI技术和成熟的软件设计的水平,又具有发展的潜力。同时,可以与客户使用的其他业务管理系统、数据库软件系统对接有比较强的兼容性。

云翌IP呼叫中心系统具有批量处理峰值来电能力,针对营销型业务开发点击式精准点击呼叫和智能外呼,系统可根据呼叫的历史数据进行外呼并发的动态调整,满足座席接通量同时有效降低呼损率。

云翌IP呼叫中心系统

此解决方案适用于大多数企业,可升级优化企业通信系统问题,帮助企业提升服务效率降低成本。在互联网经济的大环境下,云翌IP呼叫中心系统的肯定会越做越好。希望在未来可以帮助更多企业。

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