呼叫中心系统座席，轻松实现远程座席办公，又可分为普通座席、班长座席以及管理员坐席，不同坐席对应的呼叫中心坐席功能和权限也不一样，下面我们来具体了解一下呼叫中心坐席系统功能有哪些？

一、什么是呼叫中心座席

呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的。

二、呼叫中心座席的基本型功能

1、来电接听、外呼：

这是呼叫中心坐席最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。

2、示忙、示闲：

呼叫中心座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。

3、转接：

如果某座席回答不了问题，可将来电转给其它座席。

4、座席权限：

根据角色的不同，设置不同的级别比如班长座席和普通座席，他们相应的操作权限也将不同。

三、呼叫中心系统座席增强型功能

1、三方通话：

座席A在和客户通话过程中，可以邀请座席B加入这次通话，相当于一个小型会议。

2、通话保持、通话恢复：

座席A在和客户通话过程中，如果坐席A想暂时停顿（比如去寻求班长座席的帮助）和客户的通话，这时候可以给客户播放等待音乐，等座席A回来后再通过通话恢复继续和客户通话。

3、强插：

呼叫中心系统坐席A强行加入另一个坐席B和客户的通话，加入的坐席的发言将被所有人听到。

4、强拆：

呼叫中心坐席A强行将另一个坐席B和客户的通话中断。

5、监听：

呼叫中心云坐席A监听另一个坐席B和客户的通话，被监听者听不到监听者的声音。

四、呼叫中心坐席会议功能

创建会议、删除会议、会议对人员静音、会议取消对人员静音、会议添加人员、会议踢出人员。

五、呼叫中心远程座席/云座席

1、呼叫中心云平台集中部署

2、来电通过400转入平台

3、外呼全国可显示统一号码

4、多种远程座席接入形式（手机、固话、软电话）

以上就是关于呼叫中心系统座席(坐席)功能介绍，更多详情咨询云翌呼叫中心厂家。