云翌通信企业logo

400呼叫中心系统

编辑:云翌通信 时间:2021-07-19

导读:  400呼叫中心系统,即企业对外提供的400电话号码,客户通过拨打400号码,400电话系统将自动分配给对应部分或员工接听,解决企业分机多、难以管理等问题。

400呼叫中心系统,即企业对外提供的400电话号码,客户通过拨打400号码,400电话系统将自动分配给对应部分或员工接听,解决企业分机多、难以管理等问题。

400呼叫中心系统

一、什么是400电话

400电话是专为企事业单位设计的全国统一的虚拟电话总机,所有拨打400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话,不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊,拨打方仅支付当地市话费。

二、400呼叫中心系统优势

1、企业级安全性

400呼叫中心系统所有数据在传输和静止时都经过加密,并且多重身份验证可确保只有合适的人才能访问。

2、数据所有权

您可以在400电话呼叫中心管理平台中拥有公司的数据,可以设置自定义数据管理策略,并轻松配置企业管理以随业务扩展。

3、合规性

400电话呼叫中心符合各种全球知名且受信任的安全标准。

400电话呼叫中心系统

三、400电话呼叫中心系统功能

400电话呼叫中心系统包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术,根据用户的需求,可以提供不同功能的服务。

1、一号多线

一个400号码可以绑定多部手机、座机,可供多客户同时打入,400电话呼叫中心系统自动选择空闲线路接入,再也不会丢失任何一个商机。

2、挂机及漏接短信提醒

400电话系统帮助企业及时对挂机或漏接来电进行短信提醒,不错过任何一个电话,不错过任何一个商机。

3、IVR 语音导航

智能 IVR 自动应答,满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景。 根据客户拨打400来电的按键选择,自动为客户提供相应服务支持,提高服务效率。

4、ACD 队列

智能路由,包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略。

5、通话报表

400电话呼叫中心系统提供完整丰富的话务统计报表,并支持报表导出。

6、实时监控

实时监控功能,查看每一个坐席的实时服务状况,并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作。

7、客户支持

400呼叫中心系统将客户资料批量管理,通话记录、工单历史和跟进记录全关联,完善客户画像。

8、智能质检

400电话呼叫中心依托大数据实现话务服务的全量录音转文本。

9、语音信箱

当400电话呼叫中心系统忙线或无应答时,可提示用户留言或继续等待。

10、通话录音

每一个400电话来电通话全程录音,帮助企业监督客服服务质量,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

好了,400呼叫中心管理系统就介绍到这里,更多关于400呼叫中心系统价格、400呼叫中心系统哪家好、400客服呼叫中心系统、400云呼叫中心等相关问题,云翌将为企业提供400呼叫中心解决方案。

相关标签:

  • 最新动态
    • 呼叫中心系统搭建流程

      2024/03/28

    • 智能呼叫中心系统:提升客户服务体验的新引擎

      2024/03/28

    • 全渠道呼叫中心系统

      2024/03/27

    • 语音呼叫中心系统功能详解

      2024/03/27

    • IVR导航:提升客户服务体验的智能指引

      2024/03/26

    • 电话客服坐席系统功能及其在现代企业运营中的重要性

      2024/03/26

  • 热门标签

关注公众号了解更多企业资讯