电脑电话客服系统是一款软硬件结合电话客服软件，面向中小企业量身打造电话客服平台、功能齐全，客服电脑电话系统易于安装、设置，分机易于管理，电脑座席软件使用操作方便。

一、电脑电话客服系统介绍

电脑电话客服系统免费版是一款方便快捷的电话客服软件，面向中小企业量身打造电话客服平台，功能齐全，客服电脑电话系统易于安装，设置，分机易于管理，电脑坐席软件使用操作方便。

电脑电话客服系统以电话管理为基础，集合了计算机技术、网络技术、语音技术、呼叫中心技术、CRM软件、短信、邮件、传真等多种技术。

电脑电话客服系统是一款软硬件结合的产品，采用硬件+软件的模式，电脑客户自备，安装简单。

电话线路可扩展，操作用户数不限，使用时间不限制，一次购买终身使用。

电话客服系统软件是先进的B/S架构，互联网、局域网、本地电脑皆可使用，可以帮助集团企业实现多部门、多业务、跨地区的统一集团化管理。

二、电脑电话客服系统优势

1、全渠道接入

电脑电话客服系统支持网站，APP，微信公众号，小程序等全渠道接入。

2、服务更高效

快捷回复、内部知识库、消息提醒，一键转接，提升60%人效。

3、客户更满意

智能电脑电话客服系统对接客户信息智能分配，提升30%满意度。

4、服务全监控

电脑电话客服系统实时监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握。

三、电脑电话客服系统功能

1、IVR交互式语音应答

电脑电话客服系统支持无限层级IVR/多种ACD策略。

2、来电弹屏

来去电弹屏/弹窗自定义设置。

3、主叫智能识别来电

电脑电话客服系统免语音导航直达分机。

4、会话分配/转接

呼叫转移、三方通话，多种策略，按需选择。

5、电话评分

满意度评价，电话打分。

6、客户管理

批量导入/公海管理/合并/跟踪记录，客户资料导入、维护和共享。

7、多渠道客服

网站/电话/微信/短信/APP/H5全渠道接入。

8、录音质检

质检统计/运营报表。

9、热线功能

提机免拨号，直达前台总机。

10、短信

挂机短信/漏接提醒/指定发送。

11、历史记录

通话时长、录音、历史沟通记录，一目了然。

12、VoIP分布式终端

电脑电话客服系统采用全球部署，免费通话。

13、多维度报表

报表自定义/实时统计/报表查询。

好了，电脑电话客服管理系统就介绍到这里，更多关于如何用电脑建立电话客服系统，请咨询上海云翌电话客服系统搭建。

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