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云呼叫中心助力业绩倍增,看云翌MPCC8大接口如何对接

编辑:云翌通信 时间:2020-06-29

导读:  云翌IP呼叫中心接口以及云翌通云总机的接口对接,同样,云翌MPCC多企业呼叫中心也可提供丰富的接口,便于各行业CRM、OA、医院HIS系统、智慧停车场系统对接集成与对接,具体包括座席软电话条Demo外呼接口(或称之为网页回呼)、通话记录推送、员工签入/签出、员工状态获取接、企业热线号码获取、专属座席、VIP判断。

前几期我们介绍了云翌IP呼叫中心接口以及云翌通云总机的接口对接,同样,云翌MPCC多企业呼叫中心也可提供丰富的接口,便于各行业CRM、OA、医院HIS系统、智慧停车场系统对接集成与对接。具体接口如下:

座席软电话条Demo

外呼接口(或称之为网页回呼)

通话记录推送

员工签入/签出

员工状态获取接

企业热线号码获取

专属座席

VIP判断

1、座席软电话条Demo

云翌MPCC多企业呼叫中心系统将员工签入签出、示忙示闲、外呼、转接、保持、评分、三方、来去电弹屏、外呼显示号码设置、挂断后状态设置等常用座席功能进行封装,提供相应的Demo示例,座席Demo通过WebSocket技术与呼叫中心平台通信。

第三方业务系统签入Demo后,即可实现呼叫中心座席的功能。同时,第三方业务系统轻松集成WebRTC软电话。WebRTC软电话流程很复杂,牵扯SIP协议,集成时不需要去了解太多。

2、外呼接口

如果只需要外呼功能和挂机功能,座席客户端仍使用云翌自带的,则推荐使用外呼接口。第三方系统通过接口发送座席号码及被叫号码,即可调用MPCC呼叫中心外呼功能。

3、通话记录推送

通话结束MPCC系统将通话记录(包含录音URL、IVR按键信息)推送到调用方传过来的回调地址。便于第三方系统根据话单灵活呈现通话记录、生成报表。

4、员工签入/签出接口

通过HTTP API方式签入/签出,同时可以通过接口设置员工签入后的状态(空闲、忙碌、仅呼出)。

5、员工状态获取接口

提供查询某个或某些员工实时状态的接口,以便第三方系统实时查看和呈现员工状态。

6、企业热线号码获取

提供查询某个企业所有热线号码的接口,便于业务系统进行热线号码分配与管理。

7、专属座席

由第三方系统提供GET请求的HTTP接口,客户呼叫进入技能组后,MPCC呼叫中心会调用这个接口,由第三方结合自身业务来返回由哪个座席接听该客户来电。

8、VIP判断

由第三方系统提供GET请求的HTTP接口,客户呼叫进入技能组排队时,MPCC呼叫中心会调用这个接口,由第三方返回客户是否为VIP,如果是VIP则进行插队,有座席空闲时优先接听VIP客户来电;如果是非VIP则按正常策略进行排队。

云翌MPCC呼叫中心系统,提供二次开发接口,对接业务管理系统,助力企业业绩倍增!

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