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WebRTC音视频让呼叫中心应用更丰富

编辑:云翌通信 时间:2020-06-30

导读:  呼叫中心中WebRTC音视频技术已经能够支持各类终端应用平台,并且在音视频解码、辅助增强功能、网络传输优化、信息安全等方面已经很成熟稳定。音视频新需求不断涌现,云翌提供视频呼叫中心能力SDK供用户集成,以满足客户的各种各样的场景化需求,如无人值守智慧停车场结合云座席视频对讲。

1、WebRTC音视频介绍

未来5G时代的实时通讯技术以及伴随而来的车联网、物联网等更多新领域,基于Web端的实时音视频呼叫中心也将会有更多的应用场景以及更大的发展空间。

呼叫中心中系统WebRTC音视频技术已经能够支持各类终端应用平台,包括win和mac操作系统、手机端web等,并且在音视频解码、辅助增强功能、网络传输优化、信息安全等方面已经很成熟稳定。

2、WebRTC信息安全加密

信息安全加密功能在WebRTC中是强制要求的,所有内容,包括信令机制,都必须进行加密工作。所以,所有通过WebRTC发送出的媒体流都会通过标准化的知名的加密协议得到保护,由传输通道的类型决定加密协议:数据流使用数据报传输层安全协议(DTLS)进行加密,媒体流使用安全实时传输协议(SRTP)进行加密。

3、WebRTC音视频应用场景

音视频新需求不断涌现,云翌提供视频呼叫中心能力SDK供用户集成,以满足客户的各种各样的场景化需求,如无人值守智慧停车场结合云座席视频对讲。

当车主遇到问题时,即可使用智能硬件终端(可视对讲按钮、环境监控摄像头)一键呼叫到云座席客服中心,这时客服人员直接通过PC浏览器(WebRTC音视频技术)与车主视频对讲,解决问题;碰到如遇撞杆、故意堵车等稍复杂问题,客服人员会联系巡逻岗,由车场工作人员与车主沟通并解决相关问题。

云座席能对多项目同时监管,精准稽核避免人工疏漏,构建无人值守闭环中最关键节点,实现真正的无人值守,进一步降低人工成本及时间成本,助力车场高效管理。

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