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企业如何选择云客服系统

编辑:云翌通信 时间:2020-07-01

导读:  企业如何选择云客服系统?挑选云客服系统需要注意哪些问题?云客服系统因其便捷的操作和完善的功能受到众多企业的青睐,可以满足企业搭建客服呼叫中心的大部分需求,那么问题来了,企业在挑选云客服产品时应该要注意哪些方面呢?

企业如何选择云客服系统?挑选云客服系统需要注意哪些问题?云客服系统因其便捷的操作和完善的功能受到众多企业的青睐,可以满足企业搭建客服呼叫中心的大部分需求,那么问题来了,企业在挑选云客服产品时应该要注意哪些方面呢,有哪些关注点呢?

1、云客服系统的基础功能

企业搭建客服呼叫中心系统就是为了提高客服效率,创造更好的用户体验,提升客户满意度。云翌通云客服系统支持多种渠道接入,可以及时同步消息到后台,并有客服机器人快速响应,通过识别用户问题关键词给出答案或者引导用户自助服务,当问题解决不了时才会转到人工坐席,根据用户不同需求创建工单分配给相关人员及时解决,机器人与人工相配合,既能缩短用户等待时间,提高用户满意度,又可以提高工作效率,节约人力成本。同时云客服系统拥有完善的后台管理功能,客服工作情况、用户渠道来源等都可以进行统计分析,为客服管理和用户画像提供数据支持,好的云客服系统能够解决企业实际问题。

2、云客服系统的稳定性和灵活性

云客服管理系统的稳定性和灵活性也是企业在选择云客服系统要注意的,系统的稳定性决定了企业客服流程运行正常与否,灵活性则是应对突发情况时如何维持企业客服流程。市场上很多家服务商的云客服产品都是网页版,例如云翌通客服系统,企业可以按需租用,坐席登录网址即可使用,即使遇上突发情况,也可以远成办公或者选择移动端客服,同时也可以根据业务淡旺季增减坐席,使用便捷灵活。

3、售后支持

当企业建设云客服中心后,就有了系统维护的需求,建设云客服系统前,就要选择有品牌有实力的云客服系统服务商。对于企业来讲,提供产品给用户,就要承担相应的售后服务,选择客服系统同样如此,企业也需要考察不同厂商的售后服务质量,系统定期更新,售后7*24小时在线,专属客服经理等等都是考量厂商售后水平的重要指标。

4、价格

企业在选择云客服系统厂家的时候,为什么会货比三家,不仅要考虑系统功能是否能满足需求,还得考虑价格因素,所以价格也是企业要关注的方面,毕竟搭建客服中心也需要成本预算,不同的厂商价格和收费模式会有差异,有的厂商按坐席收费,有的厂商则会推出不同套餐,企业需要确认好客服需求再来选择性价比较高的厂商。

企业在选择云客服系统时,要着重关注主要云客服系统的功能、系统稳定性及灵活性、售后支持以及价格四方面,在最初了解阶段可以选择几家厂商进行对比云客服产品方案,申请产品试用,体验不同厂商产品,深入了解后确定适合自己的云客服系统。

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