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400电话呼叫中心

编辑:云翌通信 时间:2020-07-16

导读:  什么是400电话呼叫中心,在日常工作中,很容易将400电话和呼叫中心这两者概念混淆,准确来说呼叫中心和400电话是两个独立的概念。那么400电话和呼叫中心的有什么区别和联系呢?什么又是400电话呼叫中心呢?今天云翌通就来为您详细地解答这个问题。

什么是400电话呼叫中心,在日常工作中,很容易将400电话和呼叫中心这两者概念混淆,准确来说呼叫中心和400电话是两个独立的概念。

那么400电话和呼叫中心的有什么区别和联系呢?什么又是400电话呼叫中心呢?今天云翌通就来为您详细地解答这个问题。

400电话与呼叫中心的关系

一般来说,400电话只具备简单的电话接听呼叫功能,而呼叫中心系统功能则更加强大,从严格的定义上说,呼叫中心与400电话是两个单独的产品,400电话只是呼叫中心可选择的一种的接入号码而已,所以称之为400电话呼叫中心。

具体来说,任何一个呼叫中心都需要一个外接的号码,这个外显号码可以是手机号码、可以是座机号、也可以是运营商提供的特殊号码,如:800号码、400号码、1或9开头的短号码等。400电话也是属于此类特殊号码,需要企业去电信运营商(或者代理商)处申请,以作为自己呼叫中心的接入号码,所以说400电话只是呼叫中心的一个接入号码类型。

呼叫中心能接入的特殊号码

1或9开头的短号码:

1或9开头的短号码可以用来作为接入号,还需要绑定相关的固定电话线路。中国移动的官方电话10086、工商银行的官方电话95588就是属于此类。1或9开头的此类短号码,需要特定的机构才能够申请使用。

400号码:

400号码长达10位,是电信运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,目前已广泛用于各个领域和行业的售前、售后客户服务。

一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话,企业对外只需公布一个全国统一的400号码即可,简洁易记。并且400号码对全国各地的主叫用户免除长途费,只收取本地市话费,使得用户拨打企业电话的意愿更强。

400电话公司可以做到统一管理,提升公司形象,给客户留下专业值得信赖的印象。

目前400号码的几大号段分别是中国电信的4009号段、4008号段;中国移动的4001号段、4007号段;中国联通的4000号段、4006号段。

800号码:

全称为国际国内受话人集中付费业务,与400电话类似的是,无论拥有800号码的企业在全国范围内有多少分支机构,均可使用这个号码作为自己唯一的号码,用来对外显示,做到全公司电话统一管理。

800号码的主要特征是由被叫方(也就是拥有800号码的企业)集中支付电话费用,而主叫方不付费用,用户是免费拨打电话。这种话费收取方式一方面增强了用户的来电意愿,但也显著提升了企业的话费成本,所以800电话近几年已经逐渐被400电话取代。

什么是400电话呼叫中心

通过对400电话和呼叫中心系统的区别比较,我们了解到所谓400电话呼叫中心,实际上就是使用了400电话作为唯一对外显示号码的呼叫中心,这也是目前最常见的一种呼叫中心形式,也可以用其它的号码作为接入号接入呼叫中心系统。

对于办理了这种400业务的企业,如果需要呼叫中心功能的话,需要增加几万元的硬件设备来自己搭建一个小型的呼叫中心,升级电话客服功能,使呼叫系统功能更加智能化。

但在实际的操作中,有趣的是三大运营商一般很少亲自受理400电话业务,而把将超过8成的业务量都分发给了各地的代理商。这些代理商中有实力的一批,一般都有自己专门的技术研发团队。在合作中,三大运营商主要负责提供400号码资源及资质,而这些大型代理商负责开发400的平台功能及线路的维护。

具体来说,这些大型代理商将从运营商那里拿来的400号段整合进自己开发的系统,并为企业用户提供一个在线的管理平台,从而让400电话也具有呼叫中心的一般功能,如:语音导航IVR、访客等待、彩铃、用户留言、通话录音、数据统计等。

400电话系统是企业接待客户的一种电话服务方式,从根源上来说,400电话最开始是属于电信、联通、移动这三大运营商的业务,仅仅只是提供了最简单的电话转接的功能,只能接听,不能外呼,更不用提那些呼叫中心的功能,接听功能比较单一。

这个在线的400电话管理平台,实际上也就相当于一个简单的在线呼叫中心,让企业无需任何硬件投入就能拥有一个带有基础功能的呼叫中心。

当然,对于坐席数量要求较高的企业也可以选择自己搭建/外包一个规模较大的呼叫中心,自己铺设线路,购置软硬件等,同样也可使用400号码作为统一外显号码。这样的呼叫中心同样算作是400电话呼叫中心。

其实,400电话跟一般电话用户没有多大的区别,400电话是作为呼叫中心的接入号,对呼叫中心系统的开发,满足不同企业的呼叫需求才是呼叫中心的核心。

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