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呼叫中心接入号码,400电话还是800号码好

编辑:云翌通信 时间:2020-08-04

导读:  呼叫中心接入号码该怎么选择?当前呼叫中心电话系统是企业与客户沟通的重要工具,企业建设呼叫中心,可以帮助企业节省沟通时间的同时提升效率,让企业获得更多的商机。但是呼叫中心系统建设是需要接入电话号码的,那么,呼叫中心接入号码类型,是400电话好还是800电话好? 接下来云翌通为您分析对比一下两者有什么区别。

呼叫中心接入号码该怎么选择?当前呼叫中心电话系统是企业与客户沟通的重要工具,企业建设呼叫中心,可以帮助企业节省沟通时间的同时提升效率,让企业获得更多的商机。但是呼叫中心系统建设是需要接入电话号码的,那么,呼叫中心接入号码类型,是400电话好还是800电话好? 接下来云翌通为您分析对比一下两者有什么区别。

一、800电话号码:

什么是800电话?800电话的主要特征全球通用,与400电话不同的是,由被叫方(也就是办理电话的企业)集中支付通话费用,而主叫方(企业客户)不付费用。无论拥有800号码的企业在全球各地有多少分支机构,均可由唯一的号码控制。

二、400电话号码:

什么是400电话?400电话号码是长达10位的中转号码。400电话实际上帮助企业实现了一个中继线功能,企业只需绑定电话等通讯设备就能使用,并不需要企业另外安装其他的硬件设备。

400电话是一个全国性的统一号码,在使用了400电话后,企业只需对外公布一个全国统一的400号码即可,非常方便客户记忆,成为一个企业品牌形象的象征。

三、呼叫中心接入号码400电话好还是800电话好?

1、通话费用的差别

400电话和800电话号码在通话付费方面也是有差别的,400电话是主被叫分摊付费,而800电话则是由被叫方(也就是企业方)承担全部话费。

对于大型企业来说,可以节省企业的通信电话费用,一年到头自己热线电话的帐单费用高达数百万很正常,若是使用400电话的话,企业可以直接节省一小半的电话费;而对每位用户来说,负担也不会增加太多(因为只收取市话费),也是完全可以接受的,关键是客户认为400电话是免费拨打的。

另外,由于拨打800电话免费,所以使用800电话的企业一般都会收到很多无效来电和骚扰电话,既增加了企业的话费负担,也在无形中增加了客服工作负荷;而使用400电话,发生这种情况的概率就会低得多。

2、通话方式的差别

800电话由于所使用的技术较为老旧,当前是针对固定电话系统开发,800电话只能用固定电话拨打,不支持手机等移动通讯设备拨打,这是800电话最大的缺陷,会让企业失去一大批重要的手机用户资源,所以800电话并没有400电话那么受企业主青睐。随着通信技术的发展,作为近些年来新推出的电信业务,400电话可以同时使用固定电话和手机拨打,极大方便了企业通信,考虑到目前大家都更习惯使用手机来进行通话,400电话可以让企业不错失任何宝贵的客户资源,这就是400电话和800电话在通话技术方面的差异。

好了,呼叫中心接入号码,400电话好还是800电话好就介绍到这里,通过以上介绍我们知道呼叫中心接入400电话更有利,企业选择400呼叫中心更能发挥400电话与呼叫中心的各种优势,目前企业普遍采用400电话来搭建自己的呼叫中心电话系统。

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