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客服智能排班管理系统

编辑:云翌通信 时间:2020-08-04

导读:  呼叫中心智能客服排班管理系统,相比较传统的人工排班师而言,能实现自动化排班,不仅排班更合理,而且提高了排班的效率,排班从未如此轻松。智能客服排班管理系统,是基于专业的劳动力管理模型结合AI算法,为您提供专业准确灵活便捷的一站式呼叫中心客服智能排班解决方案。

呼叫中心智能客服排班管理系统,相比较传统的人工排班师而言,能实现自动化排班,不仅排班更合理,而且提高了排班的效率,排班从未如此轻松。

智能客服排班管理系统,是基于专业的劳动力管理模型结合AI算法,为您提供专业准确灵活便捷的一站式呼叫中心客服智能排班解决方案。

一、智能排班耗时降低90%,释放劳动力

1、人工智能算法,科学排班:

客服智能科学排班,复杂规则和合规要求综合考虑,科学排班,减少错误,实现最佳劳动力供给结构,帮助企业管控成本,同时避免记录错误或者超时工作,最小化规避风险,提高客服排班效率。

2、灵活的排班工具:

借助智能客服排班管理系统软件,基于班次人力模板工具,实现自动化排班降低人工成本,自动化解决方案消除手动排班流程,减少大量重复工作。

3、实时更新,及时通知:

智能客服排班管理系统能够自动更新、及时通知员工,员工自动申请加班、自愿休假、预置班次、自行换班,减少了排班者的工作,从容应对人员需求的意外变化并将通过的申请实时更新到排班表,及时通知到员工,企业利用智能排班系统大大减少人力资源的投入,更高效、更合理的安排客服的工作。

4、拖放编辑,让操作变得简单:

快速轻松地拖拽更改排班,并且可以立即进行发布通知

二、业务量预测,保证最佳人力覆盖

1、话务量预测建模:

企业可以快速创建精准的业务预测模型,可以使用历史数据对任何时间段进行预测建模,综合季节、节假日多方因素,借助功能强大的预测模型,您可以预测至最小颗粒度为半分钟级别的业务,在话务预测的基础上进行人力预测,即在什么时候需要什么人,需要多少人,保障最佳的人力安排。

2、减少人力损耗与冗余:

通过话务预测和安排合适的人员数量来确保最大化员工的价值,以最小的组织成本,提供最高的客户服务水平,最大限度减少人力资源的损耗与冗余,提高呼叫中心客服中心运营管理效率。

三、智能呼叫中心系统排班:

1、均衡分配所有班次人力,科学排班:

智能的排班算法会均匀分配所有班次给到相应的员工,每个员工所得班次平均,企业员工内部客服排班管理更公平公开。

2、倾听员工之声,综合考虑员工各项诉求:

智能客服呼叫中心排班系统,真正做到一视同仁,倾听员工心声,这样减少人员流失,综合考虑员工的请假、换班等各项诉求;优先考虑坐席人员满意度的呼叫中心往往具有更快的呼叫解决速度和更高的客户满意度;不同于其他竞争对手,这有助于提高品牌忠诚度。

3、休假管理:

呼叫中心客服智能排班系统,可以根据员工申请和管理员批准请假,在线审批操作,跟踪请假剩余天数,统计假期余额,并形成完整的记录,让每一次申请批复有迹可循,合理安排请假时间。

4、加班、调休管理:

客服智能排班系统可以统计员工不同场景的加班,以及相应的调休余额管理,非常方便企业人事审批工作。

5、考勤管理:

员工迟到、早退、旷工全数据统一平台分析。

6、多维度数据分析报告:

智能客服排班系统提供直观可分析的图表报告,部门统计、员工统计明细、班次统计、日期统计,自动生成报告,多视图比对、多维度分析,摆脱繁重的数据统计与核对工作。

7、员工自助服务:

通过智能排班系统,随时登陆查看日程安排,可以进行自我服务;输入休假时间;提前设置可用班次、偏好班次;请求与其他成员换班,通过后会及时通知相关方并实时更新班表;申请加班,以应对交通量意外增加或特殊季节的需求,可靠直观的数据报告,员工状况一手掌握

好了,呼叫中心客户智能排班管理系统就介绍到这里,通过智能排班管理,可以提高排班的合理性,减少客服抱怨,提高客服效率。

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