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呼叫中心客服系统部署方式有哪些

编辑:云翌通信 时间:2020-08-05

导读:  呼叫中心客服系统部署方式有哪几种类型可以选择?企业搭建呼叫中心系统,是为了方便与客户进行有效沟通,但是很少有企业了解具体如何部署呼叫中心客服系统。一般按照呼叫中心系统的部署方式,呼叫中心建设方式常有以下四种:本地部署、分布式部署、集团式部署,以及云部署。

呼叫中心客服系统部署方式有哪几种类型可以选择?企业搭建呼叫中心系统,是为了方便与客户进行有效沟通,但是很少有企业了解具体如何部署呼叫中心客服系统。一般按照呼叫中心系统的部署方式,呼叫中心建设方式常有以下四种:本地部署、分布式部署、集团式部署,以及云部署。

一、呼叫中心客服系统云端部署

云呼叫中心方案是一种新型的呼叫中心部署方式,大大降低了中小型企业呼叫中心客服系统部署成本,用最低的成本就可以享受大型呼叫中心服务的优势,本质上属于一种呼叫中心平台租用服务。其基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,服务器架设在云端,并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式,将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理,企业所有的业务都在云端开展。

云呼叫中心部署的优势在于使用云呼叫中心的企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有自己的呼叫中心软硬件平台,即只需开通账号和所需要的呼叫功能就可以使用。通信资源、日常维护和服务则由服务商负责提供。这种方式不仅让企业用户省去了单独在线下部署服务器的麻烦,免去了高昂的部署开支,同时还能让用户能够按需购买服务,对中小型企业来说非常方便、灵活,能适应企业快速发展变化。

二、呼叫中心客服系统本地部署

企业呼叫中心本地部署,早期这种方式比较常用,一般需要企业购买硬件设备、操作系统、相应呼叫软件,以及一间专用的机房用来存放设备,工程量大、建设成本高。呼叫中心系统内的几大服务器(CTI服务器、数据服务器和业务服务器)同坐席电脑部署在同一个局域网内。呼叫中心客服系统本地部署这种方式的优点是所有客服记录的数据都存储在公司系统服务器上,只需要添加坐席电脑和电话机就能增加客服人员。但是缺点也比较明显:软硬件设备价格高昂、需要占用机房空间、后期维护成本比较大,一般这种方式比较适合大型企业建设呼叫中心客服系统。

三、呼叫中心客服系统集团式部署

呼叫中心客服系统集团式部署跟分散式部署有点类似,适用于集团企业在全国各地设有分点,且分公司座席量较多的情况下,各分公司独立建设一套呼叫中心,业务数据比较独立,如果有一个分公司的呼叫中心系统出现了问题,不会影响其它分公司业务,它们之间会通过VPN和IP电话进行连接和数据交换。集团式部署具有分布式组网的所有优势,同时所有业务节点均由总部的集中式呼叫管理系统进行统一管理和调配,总部可以实现对分公司实时监管,分部的通话数据,录音也可以上传至总部,适用于有多分支机构的大型企业和机构,更适合集团企业。

四、呼叫中心客服系统分布式部署

什么是分散式部署?分布式部署的呼叫中心会把核心服务器和接入线路等部署在一地(这点与集中式呼叫中心相同),而在坐席端则通过网络分布分散在各个不同地域,实现呼叫中心客服系统异地组网。适用于公司在全国各地设有分公司,分公司也需要座席处理相关咨询、投诉等服务的情况。该组网条件下,分点只需要接入电话终端,注册到呼叫中心,分点和总部之间的通话通过网络实现,实现分点和总部的统一管理,也就是我们常说的集团电话系统。分布式呼叫中心组网的优点是坐席部署比较灵活,后期扩展性强,提高了资源利用率。

目前,客服呼叫中心有本地部署、分布式部署、集团式部署、云端部署这四种主要的组网方式,它们各自的特性和优势都不尽相同——其中前三种更多地是针对企业自行搭建呼叫中心的情况,而后一种云端部署则是服务商会在云端统一部署服务器,用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的线上系统。云翌通信智能云呼叫系统全渠道接入,全量智能检测,PC和移动端同步,从客户咨询到售后服务的全流程管理,让您享受智能客户带来的便捷与高效!

好了,呼叫中心客服系统常见的部署方式就介绍到这里,企业不论是采用云端部署还是自建呼叫中心客服系统,都需考虑系统的稳定性和扩展性,让企业通信效率更高。

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