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呼叫中心客服系统有什么特点

编辑:云翌通信 时间:2020-07-17

导读:  呼叫中心客服系统,可简单理解为电话呼叫,再加上在线客户服务。呼叫中心又称之为Call Center,也叫客户服务中心之类的,以前的呼叫中心主要是指热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议,其实就是一个电话机、加上一台电脑或一个笔记本。

呼叫中心客服系统,可简单理解为电话呼叫,再加上在线客户服务。呼叫中心又称之为Call Center,也叫客户服务中心之类的,以前的呼叫中心主要是指热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议,其实就是一个电话机、加上一台电脑或一个笔记本。

1、系统稳定性:

呼叫中心客服系统运行稳定性好,为核心软件提供容错保护,可对语音数据信息进行备份,提高客服系统安全性、可靠性强,同时系统兼容性非常好,可以兼容不同系统及浏览器。

2、系统模块化:

客服呼叫中心系统采用模块化设计,用户可以根据企业客服部门的实际情况,对任意功能模块进行扩充和重组,灵活地满足企业的个性需求,可以系统二次开发。

3、系统开放性:

呼叫中心客服系统具备良好的开放性,客服系统提供完善的各种业务应用开发接口,同时提供采用国际标准的接口,保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力,在用户投资达到最小限度的情况下,发挥企业资源最大效益,最大程度满足用户的业务需求。

4、系统灵活性:

客服中心呼叫系统灵活性高,系统升级、增加坐席的数量、增加呼叫中心的新功能等都非常灵活方便,企业呼叫中心客服管理人员,可以自行通过客服后台进行设置和配置,无需请专业技术人员维护。

5、用户界面:

呼叫中心客服系统用户界面是简洁美观、操作性强的用户界面,采用平面设计软件桌面设计,提供鲜明的图标,简便易用,符合用户使用习惯和体验。

6、菜单功能:

呼叫中心客服系统菜单功能划分清晰,清楚的中英文菜单切换,操作简单,容易上手,新手一学就会,管理员可轻松管理整个系统。

7、24h在线服务:

呼叫中心客服系统提供自动语音接入服务,7*24小时不间断服务,还可根据业务需求灵活设定IVR自动语音信息服务流程,客户根据语音导航就可以查询信息。

8、系统部署与维护:

呼叫中心客服系统可以快速实施、快速部署、灵活配置等特点,轻松实现个性化应用,建设成本低、维护简单,而且管理简单、高效。

9、通信融合:

呼叫中心客服系统采用CTI技术与Internet技术的完美融合,实现电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动,真正实现企业通信融合发展,并可通过电话、传真、Internet等方式进行查询、咨询,大大提高企业的工作效率。

10、通话记录:

呼叫中心客服系统有详细的呼叫记录,方便工作人员统计查询,可以更好进行监督员工行为,以及改进工作方法。

11、管理功能:

呼叫中心客服管理系统可统一管理,并可实现电话与客户信息同步转移功能,提高了企业的整体通信及呼叫中心运作效率。

12、数据报表功能:

呼叫中心客服系统有数据统计和分析功能,更加细致、全面的数据管理及统计打印功能,更好指导客服工作。

13、应用范围广:

呼叫中心客服系统适用于各行业的客户服务中心、在线咨询热线,服务预订中心、电话营销企业、企业自建呼叫中心,总部与分支机构的呼叫中心等,总之,呼叫中心客服系统应用范围非常广。

总之,呼叫中心客服系统特点优势非常明显,越来越多的企业采用呼叫中心与客服系统结合,两者实现融合,集成到一个系统中,提高组织运营效率,业绩自然倍增。

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