什么是云座席？每个人对云坐席概念的理解是不一样的，每一个云坐席的功能也是不一样的。云座席一般架设在云呼叫中心平台，数据部署在云端，软硬件架构在云端；其次坐席也在云端，不需要在本地部署，随时随地实现云移动办公，因此，呼叫云平台的坐席可以在任何地方移动办公，为企业服务，是企业提高办公效率的最佳选择；也就是说，云坐席会摆脱硬件和工作环境的依赖，在任何时间任何地点可以依托云平台（移动云座席）为企业服务。

云翌云座席是一种全方位云呼叫中心系统解决方案，具有IVR语音导航、来电弹屏、电话通话录音、数据统计表格、智能外呼、远程坐席、ACD话务排队等功能。此外，云翌联络中心还可以与其他流行的CRM客户关系管理平台兼容集成。

一、云坐席功能：

1）来电识别：

对客户来电进行识别，通过号码关联信息、归属信息、沟通记录、通话记录优先判断是否为企业客户，不是则显示为陌生号码，能够记录客户资料详细信息。

2）来电显示：

客户首次来电，系统会弹出信息录入框供企业记录客户信息，即所谓的来电弹屏功能，客户再次来电时则会弹出包括公司信息、归属坐席、来电历史、跟进历史等详细信息。

3）即时通讯：

移动云坐席作为企业内部即时通讯工具，企业内部互通电话免费，而且通过移动设备随时随地访问。

4）通话录音：

企业电销外呼和客户呼入通话均可根据意愿自主选择是否进行通话录音，云坐席呼叫中心可以保存录音。

5）来电提醒：

APP可关联其他接听终端，当接听终端来电时，APP端会收到来电提醒。

6）来电匹配：

智能云呼叫中心系统能智能识别和匹配，系统快速识别来电并优先转接至上次应答此客户的坐席；若是首次来电，则按自定义转接流程进行分配坐席。

7）来电转接：

云座席来电转接功能，当来电客户问题当前坐席无法解决，则可设置转接电话，转接到其它客服坐席人员，由其它坐席来解决。

8）客户资料管理：

在云呼叫中心集成了客户管理功能，有客户基本信息，公司信息，归属信息，沟通记录等存于系统后台，方便企业统一管理。

二、云坐席管理员功能权限：

1）管理客户：

企业管理员可对企业下所有客户进行新增、查看、坐席分配、信息修改、删除操作，真正做到客户有效管理。

2）管理坐席：

企业管理员可对企业坐席进行创建、查看、修改、删除操作，对座席客服人员进行统一管理。

3）管理沟通记录：

企业管理员可对企业下所有客户的沟通记录进行创建、查看、删除操作，保存所有客户记录历史信息。

4）数据迁移：

企业管理员拥有客户迁移权限，客户迁移后，前客户坐席将无法查看客户信息，客户再次来电将转接至新客服，保障数据可以同步。

三、移动云坐席特点：

1）有效积累和管理客户：

无论是通话过程中还是挂断电话后，均可以一键新增客户，不影响沟通，快速的录入方式加快速的云端存储机制，新增客户如同管理手机联系人一样简单。

2）随时随地进行移动办公：

因为云座席放在云端，随时随地受理客户来电，查询、管理、收录客户资源，达到真正的无纸化移动办公。

3）沟通细节不遗漏：

历史沟通记录不怕遗忘，回忆的难题交给CRM客户管理系统，可支持随时查看您与客户的沟通备忘、沟通日期等。实时掌握客户拓展或业务推动历程。

4）受理动态实时更新：

客户最新的处理状态会以提醒的方式第一时间呈现到客户列表中，处理内容实时查阅。

5）来电信息一览无余：

来电页面，客户信息全方位展示，避免通话的尴尬开场，让客户感受到您对他的关注，提升客户满意度。

6）客户资料实时同步：

CRM客户关系管理记录了客户过往详尽的信息，如客户名片，电脑与手机保持同步，让您时时把握联系人的关键信息。避免遗忘的尴尬，二次见面即成朋友。

7）客户资料智能管理：

客户信息不仅是有价值的，还需要安全管理，安全的加密机制和精细的大数据算法，保证信息安全共享的同时又让您独享客户资料的最高的控制权，实现安全、智能、高效的新型工作模式。

在移动云坐席、云坐席服务下的呼叫中心，不仅可以实现资源共享，还提高了资源利用率，同时灵活的虚拟化云呼叫中心部署方式，可以实现平滑升级和扩容。

企业可以通过云坐席办公，通过互联网和浏览器就能访问云应用，并可通过电脑、移动智能终端、云坐席一体机等终端设备接入。同时移动化发展将是云呼叫中心的另一特征。随着应用与数据逐渐部署在云端，移动化访问将轻松实现，同时提高管理与服务的便捷性。在企业重点关注的系统与数据的安全性方面，统一部署的云平台与传统呼叫中心架构相比，因数据存储在云端，更能提高数据安全性。