导读

据行业调查预测停车场无人化将在2020年快速推进,将带来巨大的商机。云翌通信提供停车场无人值守云座席解决方案,新一代无人值守停车场系统,集成了云对讲、云监控的远程控制中心、云客服中心。其中对讲设备,采用标准SIP 协议模式,可以实现实时通话,同时可以对接400 客服电话,实现“电话呼叫中心”与对讲设备的互联互通。

一、方案概述

车辆刮擦碰撞、车位被占、各种问题导致的道闸不能开关等应急事件在停车场中时有发生,因此,一键式紧急求助系统仍然是停车场必备的系统,在无人值守停车场中的作用会变得更加重要。司机在停车场发生紧急情况时,可通过安装在停车场出入口和场内的求助终端,及时联系管理中心、管理员,获得远程帮助,能够很大程度上提升无人值守停车场的用户体验,实现快(服务便捷)、准(问题精准)、清(沟通清晰)、零(沟通零距离),而且可以降低停车场的综合运营成本。

二、停车场无人化趋势

(1)移动支付的普及

移动支付的用户习惯,技术的成熟,成本的降低,都为无人化自助缴费奠定充分的基础。

(2)车牌自动识别系统普及

在车牌识别系统市场达到顶峰之际,无人化的浪潮,将成为停车设备行业,全新的一轮洗牌机会。

(3)为商家节省人力成本

传统的停车场系统,按一组出入口需要有人24小时值班,按三班计算(人力成本,每人 4000元/月),1组出入口1个月的人力成本就达1.2万元。1年至少为商家节省至少13万以上。

三、停车场无人值守应用

无人化停车场,出入口对讲,场内对讲以及对异常情况的及时处理,是提升车主体验比较重要的途径,新一代无人值守停车场系统,集成了云对讲、云监控的远程控制中心、云客服中心。

其中对讲设备,采用标准SIP 协议模式,可以实现实时通话,同时可以对接400 客服电话,实现“电话呼叫中心”与对讲设备的互联互通。

云对讲适用的场景包括:

管理多个停车场:支持多车场出入口、场内的日常实时监控和双向语音支持,实现一人同时管理多个停车场。

远程确认订单:车牌识别错误,人工模糊匹配处理,远程确认订单。

远程异常处理:出入口异常情况的处理和抬杆

四、无人值守云坐席方案拓扑图介绍

1、云翌停车场无人值守云座席方案,通过在机房部署一套云座席系统,连接到局域网和广域网,满足各职能部门的沟通调度协作要求;

2、硬件:云座席服务器两台、IP可视话机、停车场对讲柱、视频对讲终端、语音对讲终端、对讲网关、对讲网关配线包、报警柱等通信设备;

3、机房:部署两台服务器,采用分布式部署的方案部署云座席系统,并提供对应的云座席接口数据。机房的电话接入网关连接运营商提供的PSTN线路,提供应急调度电话的外线呼出和呼入;

4、座席服务中心:在客服座席成员的每个工位安装一台IP话机(可视话机),每台电脑上签入座席,用于接听无人值守现场的一键呼叫,支持语音呼叫和视频呼叫,支持远程开闸,远程调度,实时三方通话等功能;

5、停车场出入口:使用PA2网关和配线包,支持在原有闸机上DIY一键对讲;或使用停车场独立对讲立柱,实现一键呼叫和远程开闸等基本功能;

6、场内值班室:值班室采用对讲话机,现场有人一键呼叫后,直接送往现场值班室,值班室无人接听的时候转到总部座席服务中心,且支持断网后,内网IP呼叫到值班室,值班室话机支持可视话机;

7、场内一键对讲:停车场内安装一键对讲终端,可以一键呼叫到值班室或者座席服务中心,支持视频联动等功能;室外停车场或者广场,安装报警柱,支持一键对讲和视频联动。

五、核心系统集成接口

系统集成了外呼接口、话单推送、录音接口呼叫管理接口(来电弹屏)用于对接摄像头集中管理软件NVR、收费系统以及环境检测系统。

六、方案包含主要设备

1、停车场MPCC云座席系统软件

2、IP视频话机

3、停车场对讲柱

4、视频对讲终端

5、对讲网关PA2

6、报警柱

7、电话网关

据行业调查预测停车场无人化将在2020年快速推进,将带来巨大的商机。云翌通信提供停车场无人值守云座席解决方案,助力智慧停车,保障高效运营!

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