导读:  呼叫中心系统搭建包括哪些设备?呼叫中心系统设备是一套计算机与电信集成的新一代通信技术,如今呼叫中心在各种行业应用场景广泛,那么搭建呼叫中心需要用到哪些设备,搭建这一系统需要接入层设备、CTI设备以及座席设备,那么具体包含哪些硬件设备呢?
呼叫中心系统搭建包括哪些设备?呼叫中心系统设备是一套计算机与电信集成的新一代通信技术,如今呼叫中心在各种行业应用场景广泛,那么搭建呼叫中心需要用到哪些设备,搭建这一系统需要接入层设备、CTI设备以及座席设备,那么具体包含哪些硬件设备呢?
(一)呼叫中心接入层设备
呼叫中心系统接入层设备的作用就是把电话接入到呼叫系统中,常见的有以下方式:
1、交换机方式:使用交换机作为接入装置,这是较为传统的方法,性能稳定,成本较高。
2、板卡方式:使用计算机语音板卡作为接入装置,这一方式可以提供API接口,对接企业的业务系统,成本较交换机便宜,但是处理能力有一定局限,适合中小型呼叫系统。
3、语音卡:根据线路类型划分,数字中继线语音卡、模拟线语音卡、IP线路语音卡等,另外要提的是VoIP技术,即网络电话,它的网关采用专用的计算机语音板卡,算是板卡方式的一种,目前云呼叫中心大多采用VoIP方案,部署简单,成本较低,非常适合中小型企业使用。
(二)CTI设备
CTI服务器是呼叫中心系统的核心硬件,就是呼叫中心系统服务器,将电话交换系统和计算机系统结合起来,可以接受交换机的呼叫信息,例如呼叫的号码等,也能通过计算机控制交换机的呼叫处理,如IVR语音导航,ACD智能分配、外呼等功能,对整个呼叫中心系统进行控制,实现呼叫中心各种功能。CTI服务器和接入层设备一般由服务商提供,不用自己另外购买。
(三)座席设备
座席设备是呼叫中心系统的终端设备,这一部分主要是指座席电脑和话务通讯设备,包含话机,耳麦之类的,坐席设备可以自行购买或者从服务商那里购买。
以上就是呼叫中心系统搭建所需要的硬件设备,最后,想跟大家了解一下呼叫中心系统建设一定要购买吗?其实呼叫中心系统方案可以多样化进行选择,企业除了自行购买以上呼叫中心硬件设备之外,还可以选择呼叫中心系统设备租用方式,相关的硬件和软件设备由服务商提供和维护。
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