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视频呼叫中心系统方案应用

编辑:云翌通信 时间:2020-08-13

导读:  视频呼叫中心系统集成了各种功能,用户可以通过电脑端网页或手机APP的方式,发起视频通话需求,通过视频呼叫中心系统在线办理各种业务,其主要功能有可以实现视频电话咨询、转接、会议、拍照、录像等功能,那么视频呼叫中心方案如何应用于各行各业。

一、视频呼叫中心系统有什么用

视频呼叫中心系统集成了各种功能,用户可以通过电脑端网页或手机APP的方式,发起视频通话需求,通过视频呼叫中心系统在线办理各种业务,其主要功能有可以实现视频电话咨询、转接、会议、拍照、录像等功能,那么视频呼叫中心方案如何应用于各行各业。

随着5G网络的快速建设,5G的应用越来越广泛,5G手机用户拨打接入码发起视频呼叫,如10086,接入到视频呼叫中心系统,视频呼叫中心系统判断为视频呼叫,触发视频呼叫业务流程,通过一定的排队和分配规则,建立起客户与客服坐席双方视频通话。

当双方建立起视频通话,用户手机终端出现视频营业厅场景,用户在视频营业厅场景中选择需要的服务或产品,假设用户选择“业务咨询”,系统对用户视频呼叫进行排队处理,排队期间插播广告,取代了单调的排队等待语音;排队成功后,将呼叫转至客户代表,由客户代理为用户提供可视化的咨询服务,视频呼叫中心优势在于非常直观、现场感比较强,相当于现场办理业务一样。

视频呼叫中心改变了传统的呼叫中心运作方式,它需要拥有最完善和先进的接入渠道。终端提供环节对于以语音和短信服务为主的传统呼叫中心来说,是一个相当成熟的环节,但对于视频呼叫中心,视频呼叫中心系统方案建设,终端提供环节产业的发展,将作为其产业链中重要的一部分,要能够支持视频呼叫中心功能需求。

随着智能手机时代的普及,市面上具有高质量视频通话性能和长电池使用寿命的新型手机终端类型越来越多,企业建立视频呼叫中心系统,可以更好的满足客户需要。

随着5G加快发展和硬件视频终端产业越来越成熟,企业建立视频呼叫中心系统完全可能,在多种网络上构建视频呼叫中心系统,能够同时接入不同网络的音频、视频呼叫提供音频、视频服务,在不同情况之下选择不同的沟通方式,提供视频呼叫中心系统的完整一站式解决方案,云翌通信呼叫中心公司提供专家级呼叫中心解决方案,满足企业不同应用场景。

二、视频呼叫中心系统在各行各业当中的应用

1、视频呼叫中心系统在房地产行业的使用:

呼叫中心客服将商业房地产的视频剪辑将通过视频发送给客户,这还包括一些诸如按使用面积计算,以及价格之类的相关细节,任何时候,用户都可以中断当前的视频会话,与销售代理交谈,获取一些问题的答案,或是按安排参观时间,视频呼叫中心能够实现实时互动营销。

2、视频呼叫中心在银行业的应用:

视频呼叫中心系统可以提供远程服务,通过屏幕表格,键盘输入,签名板,人们便可申请贷款和开设新账户,如果需要的话,还可以向视频呼叫中心的代理咨询有关详细情况。

3、视频呼叫中心在保险行业的应用:

对于各种类型的保险,可以通过视频观看各种保险业务介绍,然后通过触摸屏来做出自己的选择,一旦用户做出选择,就可以立刻与销售代理会面,这时通过综合计算,销售代理和客户可以看到各种保险条款,并作出相应的调整,保险公司就能够将其雇员安排在相对集中的地区进行代理销售,不需要投入大量人力去营销。

总之,视频呼叫中心广泛应用于各行各业,当下疫情还没有过去,更多的企业选择用视频的方式与客户进行线上交流,从而获得更多商机。

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