导读

呼叫中心系统搭建被企业所重视,对于不同规模的企业来说,其呼叫中心系统规模大小也不一样,因此企业都会根据自身业务需求,来搭建不同坐席规模的呼叫系统,根据呼叫业务数量与坐席规模的不同,其呼叫中心也会分为大、中、小型不同类型的呼叫中心系统搭建方案。因此企业在搭建客服呼叫中心系统时,需先要确定自身客服中心的规模,再选择合适的搭建方案。

呼叫中心系统搭建被企业所重视,对于不同规模的企业来说,其呼叫中心系统规模大小也不一样,因此企业都会根据自身业务需求,来搭建不同坐席规模的呼叫系统,根据呼叫业务数量与坐席规模的不同,其呼叫中心也会分为大、中、小型不同类型的呼叫中心系统搭建方案。因此企业在搭建客服呼叫中心系统时,需先要确定自身客服中心的规模,再选择合适的搭建方案。

(一)呼叫中心系统规模

1、小型呼叫中心系统规模:

与大中型呼叫系统相比,小型呼叫系统规模则是指100坐席以内的呼叫中心客服中心规模企业,其呼叫中心系统主要功能、使用与中等类型系统规模大致相同,只是数据服务器、坐席设备等部件上的数量与容量相应的减少一些,适合快速发展的企业使用。

从投入角度上来讲,小型呼叫中心系统适合那些业务量不太大的企业,而这类小规模类型的系统最关键是在其扩容能力上,由于中小型企业的业务发展规模较快,因此在搭建呼叫系统时最主要是看其后期面对业务量扩展时的坐席及功能的扩容能力,能够随时灵活性调整呼叫中心坐席规模和功能需求。

2、中型呼叫中心系统规模:

中等规模型呼叫系统规模是指100-1000坐席以内,这类中型呼叫系统结构比较简单,功能上也能够满足各类企业日常呼叫业务工作的需求,并且投资需求比较少,因此这类规模的呼叫中心系统是比较适合中小型企业。

目前大多数呼叫中心厂商所开发的系统大多都是这种类型,呼叫中心市场规模大,竞争也比较激烈,而且呼叫系统扩容能力较强,能够十分便捷的根据用户需求来增加相应的座席数量和呼叫功能等,是一种投入小,灵活性强,使用上也非常便捷的呼叫系统,对于企业来说要选择一个性价比高、可靠性高的呼叫中心厂商。

3、大型呼叫中心系统规模:

目前呼叫中心行业一般认为企业坐席数量超过1000就属于大型客服呼叫中心规模,典型代表企业就是大型政府单位或是跨国企业,以及一些业务量较多的服务类或电销类或平台型企业来说,其座席数量往往都会达到上千位,一般大型呼叫中心系统都属于自建型。

一般大型企业的呼叫系统配置比较复杂,需要投入大量的人力和物力,在系统功能上基本不会存在任何问题,都可以满足通讯要求,因此企业一般都会将呼叫系统搭建的重点放在稳定性上,只有稳定性达到要求,才能保障大型呼叫中心系统稳定运行。

(二)不同规模呼叫中心系统搭建解决方案

在呼叫中心系统搭建上,大型政府单位、国有企业、跨国企业一般都是采用自建的形式,这类方式更适合资金雄厚,对呼叫系统功能性、稳定性、安全性要求较高的企业使用。

相反,如果企业不想前期投入过多的人力物力资源,可以选择中小型呼叫中心搭建方式,也可以选择采用呼叫中心外包或者托管的呼叫服务模式,目前呼叫中心系统提供商会给企业提供完整的软硬件设备一整套呼叫中心解决方案以及后期更新维护工作,企业只需要按需按量定时付费即可,不要对呼叫中心进行进行维护和管理。

云呼叫中心是一种轻量级的呼叫中心搭建方式,部署在云端,在这种云服务模式下,各类呼叫中心服务商在坐席功能上都是采用大型呼叫系统规模的基础上来进行搭建,而在使用上支持按需按量来对其他中小型规模的企业提供呼叫服务。

因此云呼叫中心搭建方式十分灵活,既能够满足上千个坐席的大型企业采用,也可以支持只开通几个坐席的小型公司,不存在使用门槛,能够满足所有类型的企业需求。而对于中小型规模的企业来讲,采用云呼叫系统搭建方式最大的优势在于能够减少前期人力资金的投入,为企业减轻负担的同时,就算是少量的坐席也能够享有24小时专业的技术维护支持。

好了,不同类型的呼叫中心系统搭建就介绍到这里了,企业根据自身的业务规模来建设属于自己的呼叫中心系统,不要盲目追求功能齐全的呼叫中心。

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