呼叫中心坐席外包是指企业将自己的[呼叫中心系统](https://www.yuneasy.cn)外包给专业做呼叫中心服务公司来做，一般来说呼叫中心坐席外包适合中小企业使用。

呼叫中心坐席外包的好处是公司为了提高效率、降低企业运营成本并提供更优质的服务，可以利用专业呼叫中心的语音平台和资源建立专业客服座席人员，将公司的市场调研、电话销售、售后服务、客户信息管理等增值服务委托给呼叫中心。

为什么越来越多的企业选择呼叫中心坐席外包服务模式呢？原因在于呼叫中心外包服务商会针对企业呼叫中心服务需求，为他们提供资源租用服务、业务流程外包服务，以及相关的扩展服务，能有效解决用呼叫中心服务客户的初衷。

因此，在外包方式下，企业指需要出钱购买呼叫中心服务即可，企业不需要操心软硬件的购置，不用担心没有服务人员和场地，也不用亲自处理呼叫中心的运营和维护工作，因此尤其适合中小企业使用。在呼叫中心坐席外包模式下，中小企业能够把精力集中投入到更为关键的核心产品和业务上，呼叫中心坐席只是起辅助作用。

一、呼叫中心坐席外包优势：

1、呼叫中心外包公司提供整体呼叫中心业务方案：

呼叫中心外包提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，不需要企业自建呼叫中心那样需要有一个呼叫中心解决方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责，把专业的事情交给专业的呼叫中心外包公司来做。

2、呼叫中心系统开通较为迅速，没有系统建设成本：

企业用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。

3、呼叫中心运营管理更专业：

呼叫中心运营管理涉及客服坐席管理、客户管理、工单管理等一些列管理难题，外包呼叫中心提供的外包服务，具有这方面的优势，更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。

4、呼叫中心系统运维由外包公司负责：

选择呼叫中心座席外包，可以省去后期的系统运营维护，而外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。同时，呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高，需要配备专业技术人才。

5、呼叫中心规模有一定的灵活性：

呼叫中心外包平台具有规模优势，由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，可以根据需要随时增减客服坐席数量，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。

二、呼叫中心坐席外包缺点：

1、呼叫中心管理不方面：

企业选择外包将呼叫中心坐席业务委托给外包公司，一般企业难以对这些坐席外包人员进行直接的管理和监控，对客服座席人员没有了约束力，对客服服务的质量就不能真正掌握。

2、数据安全无保障：

企业选择坐席外包的话，客户资料信息被呼叫中心外包公司所掌握，一些客户资料无法得到切实保障，有可能出现一些数据被泄露的情况，一般而言所以选择有品牌的，正规的呼叫中心很重要，尽量减少客户信息泄露的风险。

3、呼叫中心坐席外包不适用所有业务：

呼叫中心坐席外包并不是所有的业务都适合于外包呼叫中心，如一些非核心的电话业务，阶段性业务、尝试性业务可以外包给专业的坐席外包公司来做，一般适合中小型企业起步阶段。

好了，关于呼叫中心座席外包服务特点、优略势就介绍到这里，企业需要根据自身需求，所处阶段选择，更要选择靠谱的、专业的呼叫中心外发服务公司。