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哪家智能呼叫中心系统做的好

编辑:云翌通信 时间:2020-09-10

导读:  智能呼叫中心系统哪家做的好,如今呼叫中心系统开始向智能化方向发展,比如智能语音导航、智能客服、智能机器人、智能质检等智能云呼叫中心系统解决方案,为企业节省成本的同时,大大提高了企业通信和客户服务效率。

智能呼叫中心系统哪家做的好,如今呼叫中心系统开始向智能化方向发展,比如智能语音导航、智能客服、智能机器人、智能质检等智能云呼叫中心系统解决方案,为企业节省成本的同时,大大提高了企业通信和客户服务效率。

智能呼叫中心系统客服机器人

智能呼叫中心系统优势主要体现在以下智能化方面

1、智能接入

智能呼叫中心系统通过微信、微博、网页、APP、社交媒体、短信通知、邮件等渠道的智能交互接入,从而建立统一的多渠道共享的智能服务平台。

2、智能语音导航

在客户与IVR智能语音客服机器人通话过程中,实时识别客户语音,通过TTS技术把语音转化成文本,机器人通过文字判断客户意图,为客户提供服务。

3、智能客服

智能客服系统

结合人工技术+自然语言处理技术,智能呼叫中心系统智能客服机器人可以与客户进行自然地语言交互,理解客户的问题,分析客户需求。

通过呼叫中心系统积累的产品知识库,机器人理解后快速从知识库中检索,找到相应内容,回复正确答案给客户,减少人工客户压力。

当遇到部分特殊客户或者特殊情况机器人不能回答的,可以转到人工客服坐席,实现人机协同服务。

4、智能质检

通过使用智能在线客服自动质检,管理员可以对客服和客服对话轻松进行质检。客服的在线时长、在线状态、平均应答时间、会话量等客户的工作状态一目了然,实时监控客服与访客的对话。

5、智能升级

智能客服对人类自然交流方式的掌握,在客户服务场景下准确识别客户的语言或表情,将其转换为准确的服务请求。

并在寻找到恰当的结果后,用语言或行动来为客户提供高效且聚焦的服务,并且将任何一次的服务学习结果,应用在后续的类似服务过程中。

因为智能客服的多触点和系统集中的天然优势。服务的量越多,学习的能力越强,效果越明显,实现客户服务能力的快速进化。

云翌通信新一代智能外呼机器人,基于ASR、TTS、NLP以及自主呼叫中心平台研发完成,实现外呼机器人客服和客户的语音对话交互。

好了,智能呼叫中心系统哪家好,以及智能体现在哪些方面,最后给大家推荐云翌通信智能外呼机器人,具有智能外呼、人机交互,降低成本、提高效率等优势,更多关于呼叫中心智能化趋势动态,可以来云翌咨询。

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