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呼叫中心系统组网方案

编辑:云翌通信 时间:2020-09-10

导读:  企业在搭建呼叫中心系统之前,需要确定呼叫中心系统组网方案,选择哪一种呼叫中心系统组网最为合适,目前常见的呼叫中心组网方式有3种:集中式组网方式、分布式组网方式、云模式的组网方式。

企业在搭建呼叫中心系统之前,需要确定呼叫中心系统组网方案,选择哪一种呼叫中心系统组网最为合适,目前常见的呼叫中心组网方式有3种:集中式组网方式、分布式组网方式、云模式的组网方式。

一、分布式呼叫中心系统组网方案

分布式呼叫中心系统组网方案是指核心服务器设、语音 网关、接入线路等统一部署在同一机房,坐席通过VPN专网或互联网分布在异地的一种组网方式。

远端IP坐席可以是VOIP软电话坐席,也可以是IP电话坐席,或者通过IP网关转化为远端模拟坐席。

该组网方式适用于集团型企业,各分支机构分布在不同的地区,在运作时间、资源、功能上互相协作,为用户提供最大限度的服务。

分布式呼叫中心系统组网方式

分布式呼叫中心系统组网方案优势

1、统一接入、统一管理、统一维护。

2、呼叫中心系统坐席部署灵活,扩展性强。

3、提高了系统资源利用率,节省成本。

二、集中式呼叫中心系统组网方案

集中式呼叫中心组网方案是指在同一办公地点建设部署自己的呼叫中心系统,采用本地化数字中继E1、模拟中继或VOIP中继线路等接入,人工坐席采用本地模拟话机坐席、本地IP话机坐席或者本地IP软电话坐席。

CTI/录音服务器、数据库服务器以及业务服务器和PC电脑部署在同一个局域网。该组网方式稳定可靠、管理方便,适用于同一地点坐席分布的企业。

集中式呼叫中心组网方案的优势:

1、呼叫中心系统组网方式简单、稳定可靠、安全级别高。

2、呼叫中心系统管理方便,维护成本低。

3、呼叫中心客服人员集中办公,便于企业管理。

三、云呼叫中心组网方案

随着云技术的发展,传统呼叫中心开始转向云呼叫中心,云翌通信通过10年的技术研发和创新,实现了呼叫中心云平台化的重大突破。 核心表现为:电话接入本地化、业务部署云端化、电话能力互联网化。

行业解决方案提供商可基于该技术实现业务系统部署在云服务器上,电话接入和部署可根据客户需要落地到任意地域。由云通信平台实现对电话及业务的控制,从而实现了IP呼叫中心通信的技术革新。

云呼叫中心技术可广泛适用于基于SAAS部署的各行业应用和服务,为各行业用户提供了低成本、高效率、部署快速灵活的呼叫中心服务。

云呼叫中心系统组网方式

云呼叫中心系统组网的优势:

1、随时随地实现电话接入,只要有网络就可以使用呼叫中心。

2、跨地域协同工作,多分布点集中管理,统一服务标准,统一用户体验,统一资源调度。

3、根据企业业务需要,可随时动态调整,能更灵活、更高效地实现客户需求。

4、大数据分析能力强,为企业精准决策提供依据。

5、成本低,建设周期短,部署快捷灵活,提高资源利用率。

四、呼叫中心系统组网设备

云翌云通信专业提供各行业专业呼叫中心系统组网解决方案。可快速与企业的CRM、ERP、OA等业务系统对接融合,并且提供二次开发服务。

服务器:多媒体呼叫中心主机系统,通信处理的核心交换设备。

语音网关:将数字信号转换为模拟信号,用于连接普通模拟话机,连接数量受语音网关端口数限制。

中继网关:有数字中继接口、模拟接口两种方式,连接数量受中继网关端口数限制。IMS网络接入情况下,不需要中继网关设备。

IP话机:以太网接口,可以直接注册到呼叫中心,不需要语音网关转换。

好了,呼叫中心系统组网方案就介绍到这里,通过以上三种不同的呼叫中心组网方式特点的了解,企业建设呼叫中心系统之前,全面评估一下哪一种呼叫中心系统组网方式更适合自己,也可以咨询云翌呼叫中心。

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