导读

云翌MPCC呼叫中心系统,与9月份正式对外发布,其界面美观,方便操作,灵活部署,低本高效等特点,呼叫中心+数据大屏+AI管理,一套云翌MPCC呼叫中心就能够满足您的需求。

突如其来的疫情或多或少的影响着企业的快速发展,众多企业需要开源节流。随着互联网+的高速发展,灵活部署,低本高效的云呼叫中心系统需求日益增加。云翌通信深耕通信行业十余年,充分了解市场发展,根据客户需求,着力研发新产品——MPCC呼叫中心系统

2020年6月份,全新MPCC呼叫中心系统完美出炉,经过后续完善开发,与9月份正式对外发布。云翌MPCC呼叫中心系统,界面美观,方便操作,一定程度提高工作效率。接下来,小编为您详细介绍。

MPCC呼叫中心系统登录界面

1、图形化报表

首页图形化报表显示,清晰明了,利于企业管理。

MPCC呼叫中心数据报表统计

2、数据大屏展示

通话总览页面将会显示当天通话统计、座席状态等报表,并定时刷新更新页面数据,清晰直观的把握企业座席通话情况

MPCC呼叫中心大屏

座席职场页对当前系统中所有座席状态进行统计并显示各座席名称、工号、状态和状态持续时间

MPCC呼叫中心大屏数据展示

3、AI智能回访

系统可进行AI智能回访,包括语音识别和条件识别。

MPCC呼叫中心AI智能回访

AI通话详情页面显示机器人对话详情,通过人工分析,可以深度解读客户需求及机器人设置缺陷;通过未接通原因了解机器人呼叫失败的具体原因,以方便快速定位问题点。

MPCC呼叫中心智能机器人

4、AI管理

智能机器人(AI)可以实现仅通过简单的图形化配置,就可以使用自己创建的会话机器人,为客户提供服务。并支持自动呼叫任务,查看通话详情等功能;可以使用智能机器人,为客户提供咨询、导航类服务。

MPCC呼叫中心AI智能管理

5、知识库管理

MPCC系统可添加内容到知识库共享使用,支持编辑文字、图片、表情、附件上传。查看知识时可在弹窗中点击收藏。

呼叫中心知识库管理

在个人知识助手中,可进行知识检索,查看收藏知识,也可自定义知识内容供座席自己查看。

MPCC呼叫中心知识库

6、多企业运营平台,独立计费

针对拥有分支机构的集团企业,可对各分支机构统一管理、分配、决策、监督。各分支机构独立运营,互不影响,又可实现内部免费互拨。各分支机构可单独计费、结算,方便与线路商核对账单。

MPCC呼叫中心计费管理

7、丰富的SDK、API接口

API:对接集成第三方CRM业务系统,并提供个性化的定制服务,整合联络中心与自有服务 SDK:Android、iOS SDK主要通过SIP协议和各产品集成,提供软电话的功能。 微信公众号、微信小程序/H5:与呼叫中心集成实现多渠道在线客服、工单功能。

8、支持WebRTC

系统支持WebRTC,可通过浏览器直接进行打电话,可在个人设置中,设置自动连接、自动签入

9、客户管理

客户管理提供客户分类管理以及服务记录管理,服务列表灵活自定义,详情关联录音、一目了然。

10、来去电弹屏

来去电支持第三方弹屏(弹第三方业务系统),客户基本信息、服务信息支持自定义,并隐藏不常用字段。

MPCC呼叫中心来电弹屏功能

11、手动外呼、自动外呼

系统支持手动外呼、自动外呼(语音通知、转技能组),支持呼出实时监控;自动外呼支持重试、命中率自动计算(不浪费1个客户)。

12、短信管理

系统可群发短信、单发短信,可预设短信模板,直接选择使用,方便快捷。座席人员可在短信记录中查看记录报表。

13、监控管理

系统可图表化监控当前通话、总览、技能组、座席情况。

14、多种报表

明细报表:通话明细、状态变化明细、满意度明细、语音留言…… 统计报表:通话总览、热线号码统计、坐席通话统计、IVR统计…… 图形报表:坐席通话量、技能组通话量、部门通话量、满意度评价 丰富的报表内容助力企业管理者全局把握座席工作情况,及时调整工作安排,优化企业运营,提高客户满意度。

云翌MPCC呼叫中心系统

除此之外,云翌MPCC呼叫中心系统还具有录音质检、语音信箱、操作日志、员工管理、自带CRM等功能,电信运营级架构,采用热备方案,运营平台具有大容量的特性,高并发,分布式系统架构设计,具有极强的稳定性。下一版本将开发AI智能质检、AI助手、视频座席(视频录像)、多方会议、快速应用等功能模块。

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