导读

2020年由于受到新冠疫情的影响,线上办公和学习的需求呈现爆发式增长,尤其时教育培训行业竞争激烈,然而电话呼叫中心系统成为企业拓客的重要渠道,对于教育企业来说,需要一个什么样的呼叫中心系统解决方案。

2020年由于受到新冠疫情的影响,线上办公和学习的需求呈现爆发式增长,尤其时教育培训行业竞争激烈,然而电话呼叫中心系统成为企业拓客的重要渠道,对于教育企业来说,需要一个什么样的呼叫中心系统解决方案

教育呼叫中心系统

针对教育行业电话呼叫中心系统建设,云翌通信为您提供以下解决方案:

1、呼叫中心智能化客户分类

云翌通信电话呼叫中心有来电弹屏功能,目前在访客日常接待部分也能实时记录服务信息,并实现客户资料进行分类管理。

比如在访客来访网站,或来电时,都能够根据访客的来源、访客活跃区域等来对客户进行一个类型划分,包括潜在客户、新客户、老客户等,为每个客户打上标签。

当访客再次来访时实时显示客户类型等历史信息,从而方便坐席对其提供针对性的服务,提高满意度。

还可以通过智能客服机器人,可以让客服人员避免重复服务,来将时间投入到效益跟高的服务工作中。

2、主动营销,提高转化

云翌通信针对在线教育呼叫中心客服系统为教育行业另外提供了主动营销模式:主要是对网站访客强制发起聊天等。

当客户来访企业网站界面,系统会自动弹出对话框邀请访客进行沟通,或是通过自动回复给客户发送产品信息,实现主动营销,从而提高企业访客转化率。

还有对客户浏览行为、客户关注点等方面来为企业的营销工作提供数据追踪记录,便于企业分析制定电话营销服务工作。

3、灵活的呼叫中心部署方式

教育行业呼叫中心有一大特点就是客服人员分配在不同校区工作,为了实现对客服坐席人员统一管理和调度,需要实现异地组网办公和资源信息共享。

云翌针对教育行业特点,其呼叫中心系统采用分布式部署、集中式管理的部署方式,采用云坐席服务模式。

4、呼叫中心CRM模块高效管理学员

云翌通信呼叫系统集成了客户管理CRM模块,来帮助教育行业统一管理所有潜在学员的线索,特别是拥有较多分支机构的教育企业。

教育行业CRM呼叫中心解决方案

教育行业呼叫中心系统也会提供学员跟进提醒,能够智能分析来电号码、来电时间和通话记录等。

来实现高效的客户信息统一管理和分配,便于销售人员制定更好的营销计划,并且跟进记录实时更新,方便教育企业掌握最新的意向客户信息。

好了,教育行业呼叫中心系统解决方案就介绍到这里,云翌呼叫中心系统现已广泛应用在教育行业,我们的客户有阿卡索外教网、修身书道国学等,通过专业的呼叫中心系统来帮助企业实现学员信息统一管理、座席管理以及智能营销为一体智能呼叫中心系统解决方案。

云翌资深商务团队根据您的需求,为您设计适合您的解决方案!

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