一、呼叫中心座席系统

呼叫中心座席系统可以设置普通坐席、班长坐席以及管理员坐席，不同座席管理人员具有不同权限功能，企业为了提升客户营销服务水平，要么自建呼叫中心系统，选择呼叫中心座席外包，下面我们来分析一下呼叫中心座席外包系统特点以及有什么优略势。

1）普通座席

普通话务员坐席有自动弹屏功能，客户呼入电话进入系统之后，系统会弹屏显示客户资料信息。

弹出的页面能显示客户是否来过电话，客户姓名、电话号码以及电话归属地。客户来过电话的话会把之前沟通记录的相关信息显示出来，新客户是可以及时记录跟客户沟通了相关的事情之后可以记录。

2）班长座席

班长及管理员坐席是对普通座席进行日常管理，可以查询这些相应内容，也可以听通话录音，也可以监控强插。普通坐席有迁入迁出功能，坐席在pc端用自己的用户名密码登陆或者退出系统。普通坐席可以话务员按示忙键后可暂时不接来话，这是呼叫中心座席系统三种不同座席主要功能区别。

二、呼叫中心座席外包系统特点

呼叫中心座席外包优势：

1）外包公司提供整体呼叫中心解决方案：

呼叫中心座席外包公司提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心解决方案，客户只需要把项目需求提交给呼叫中心外包服务商，日常运营维护完全由外包商负责。

2）座席外包系统开通快、成本低：

企业可以依托呼叫中心外包公司可以快速开通呼叫中心系统业务，省去呼叫中心系统搭建及设备的选型麻烦，而且系统没有一次性成本投入。

3）系统运维由外包平台负责：

座席外包公司一般具有相应的呼叫中心系统运维人员，可以提供良好的运营维护，保障呼叫中心系统的稳定运行。

呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。

4）呼叫中心系统灵活性强：

由于采用呼叫中心坐席外包模式，呼叫中心座席数量增减具有一定的灵活性，可以随时进行系统座席规模扩容。

5）呼叫中心运营管理更专业：

外包呼叫中心提供的外包服务，在呼叫中心系统运营和管理方面更为专业。

呼叫中心座席外包劣势：

1）座席外包费用高：

呼叫中心座席外包价格费用比较昂贵，并不是所有的业务都适合于外包，通常那些非核心业务、没有能力或公司内部管理成本更高的业务，可考虑外包给第三方呼叫中心托管。

2）管理存在隐患：

由于业务管理是呼叫中心坐席人员，在信息沟通和配合方面，无法达到实时调度，实时管理。

3）数据安全无法保障：

呼叫中心座席选择外包，企业所有的客户资料等数据的安全性及保密性无法得到保障。

好了，呼叫中心座席外包系统特点就介绍到这里，呼叫中心客服座席系统对企业来说重要性不言而喻，企业为了把赢得市场竞争力，可以把非核心业务外包出去，不仅低成本，而且更高效。