云翌通信企业logo

呼叫中心坐席外包报价

编辑:云翌通信 时间:2020-09-27

导读:  呼叫中心坐席外包报价多少,对于企业来说,选择呼叫中心坐席外包,首先要考虑预算费用问题,但是很多企业并不具体知道呼叫中心外包是怎么收费的,那么,呼叫中心外包的收费标准到底是怎么样的呢,需要了解哪些。

呼叫中心坐席外包报价多少,对于企业来说,选择呼叫中心坐席外包,首先要考虑预算费用问题,但是很多企业并不具体知道呼叫中心外包是怎么收费的,那么,呼叫中心外包的收费标准到底是怎么样的呢,需要了解哪些。

呼叫中心坐席外包

一、呼叫中心座席外包费用组成

一般呼叫中心座席外包费用构成有:人工成本、硬件设备和场地租金、系统和软件成本、通话费用。

1、人工成本

企业在选择呼叫中心坐席外包的形式时,最大的一个成本便是坐席人员、管理人员,以及客服坐席培训的成本。

坐席和管理人员成本与当地用工成本相关,工作人员能力比如某些外企公司所提供的客服人员都是掌握着一到两门外语技能,这样的人工成本便比一般的要高很多。

另外还要考虑到对客服人员的培训成本以及呼叫中心运营管理成本。

2、座席设备和场地租金

目前坐席系统需要用到的相关配套设备有一台电脑以及电话设备、耳麦等。而在场地租金方面,一个座席一个办公区域,一个座席大概占到2-3平米的办公场地,而这些费用需要考虑到费用分摊里面。

3、通话费用

呼叫中心外包业务主要分为呼入业务外包与呼出业务外包,这里在进行呼入与呼出还需要缴纳产生的通话费用包括长途通话费。

4、呼叫中心系统和软件成本

呼叫中心系统和软件上,每家外包公司选择的都不一样,不过系统和软件的价格也会平摊到外包费用中。如果企业需要针对自己的业务对呼叫系统功能进行二次开发,也要额外交付开发费用。

二、呼叫坐席外包价格及收费标准

1、长期座席

有三种收费方式,分别是固定薪资、底薪+座席销售额的提成以及纯提成,当然具体价格还是要根据项目以及坐席业绩来协商定下的。

2、临时座席

分活动座席和节假日座席,一般是按天来计费的,具体收费标准要根据项目来协商价格。

呼叫中心座席外包价格

三、呼叫中心坐席外包价格影响因素

1、与呼叫中心坐席外包项目相关

呼叫中心外包项目不同的话,那么价格也就不一样。

比如,外包项目只是简单的筛选客户,和外包项目要成功邀约客户,两者的收费肯定是不同的。

2、、与呼叫中心坐席外包公司有关

呼叫中心外包价格和外包公司有重大关系,即便是相同的外包项目,不同的团队的收费标准也是不一样的,如团队的专业性、公司规模等等。

比如,一个专业技术过硬而且流程完善的呼叫中心外包公司,和几个人随便组的小公司来说,坐席报价肯定是不一样的。

2、与呼叫中心坐席外包公司所在地区有关

不同区域的呼叫中心外包公司,在收费上肯定是不一样的。

比如,同样两个团队,一个在一线城市,一个在三线城市,那他们的价格是不同的。

好了,呼叫中心坐席外包费用,服务外包价格以及收费标准就介绍到这里,其实呼叫中心坐席外包价格影响因素很多,主要由以上4类呼叫中心座席外包费用构成,更多关于呼叫中心座席外包系统建设可以咨询我们。

相关标签:

  • 最新动态
    • sip协议网络防水音柱

      2022/11/25

    • 广州校园广播系统

      2022/11/25

    • 隧道无线广播系统

      2022/11/24

    • 上海校园广播系统

      2022/11/24

    • 方位ip话机

      2022/11/23

    • 消防报警及广播系统解决方案

      2022/11/23

  • 热门标签

关注公众号了解更多企业资讯