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呼叫中心接口方式有哪些

编辑:云翌通信 时间:2020-10-14

导读:  呼叫中心接口方式有哪些,呼叫中心开发接口为企业提供不同需求的呼叫中心解决方案,呼叫中心厂商通过开放标准化接口与企业自己的业务系统无缝对接,呼叫中心api/acd/sdk接口,按需调用、灵活嵌入。

呼叫中心接口方式有哪些,呼叫中心开发接口为企业提供不同需求的呼叫中心解决方案,呼叫中心厂商通过开放标准化接口与企业自己的业务系统无缝对接,呼叫中心api/acd/sdk接口,按需调用、灵活嵌入。

呼叫中心接口

一、呼叫中心API接口基础功能

1、语音导航

支持无限层级IVR、多种ACD策略。

2、话务分配

批量分配、精准分配。

3、电话弹屏

来电弹屏、去电弹屏、弹屏编辑。

4、客户管理

客户自定义、跟踪记录、合并、上传。

5、满意度调查

自动语音、按键评分。

6、在线质检

录音质检、质检统计、运营报表。

7、签入签出

坐席登录、坐席下线。

8、坐席排班

排班表、出勤率。

9、坐席监控

监听、强插、强拆、拦截。

10、实时录音(座机、手机)

全程录音、实时上传、语音转文字。

11、挂机短信

短信模板、短信上传。

12、电话转接

总机转分机、分机互转。

13、多级工单

流转性工单、历史工单、工单套打。

14、订单物流

产品管理、订单流转、物流对接。

15、知识库

图片、文本、音频上传、关键字搜索。

16、多维度报表

报表自定义、实时统计、报表查询。

17、排队等待

呼叫优先、等待时间、等待规则。

18、时间策略

节假日策略、上下班策略。

二、呼叫中心API接口扩展功能

1、语音通知

实现终端客户语音提醒、验证、通知等增值功能。

2、TTS通知

文本通知转语音通知。

3、IVR交互

IVR中可以定义数据交互接口,实现丰富的应用。 支持IVR语音导航按钮确认,支持个性化语音通知。

4、呼叫控制

非常方便的接口对接,可快速实现外呼能力对接。

5、系统管理

座席、队列、语音导航接口化管理,打造个性客服中心。

6、客户推送

来电客户可推送到CRM,便于应用侧号码识别并插入新客户。

好了,关于呼叫中心接口方式与功能就介绍到这里了,呼叫中心系统提供不同的开发接口,可以满足不同需求的客户差异化需求,实现呼叫中心与业务平台接口对接,常见的呼叫中心接口方式有api/acd/sdk/pbx等接口形式。

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