导读

在呼叫中心(Call Center)中,座席人员每天都会面临大量的问题咨询,企业需要不断的更新服务内容,所以建立一个方便查询、高效的、内容丰富的呼叫中心知识库,为客服人员提供了一个可以快速解答客户问题的平台。

什么是呼叫中心知识库

我们传统定义的知识库是“一个存放标准答案的数据库”,我们可以通过这个库来调取正确的答案或者推广话术与客户进行沟通,从而让客户得到及时的反馈,提高客户满意度。

在呼叫中心(Call Center)中,座席人员每天都会面临大量的问题咨询,企业需要不断的更新服务内容,所以建立一个方便查询、内容丰富的呼叫中心知识库,可以提高回答准确度的同时大大降低企业的培训人力资本和费用。

呼叫中心系统作为服务行业一个离不开的通信工具,它必须是简便的、高效的、可以为企业带来利益的产品,知识库系统的增加,为服务人员提供了一个可以快速解答客户问题的平台。

云翌呼叫中心知识库导航菜单

知识库助手可以提供分级管理多个知识库,为多企业多部门管理提供了简便;

对于座席人员,可以对自己常用的数据文件进行个人收藏,需要查阅的时候方便快捷;

呼叫中心知识库助手

可以添加个人的知识库,添加文件、文字、图片等数据;根据座席代表所获取到的知识进行汇总;

呼叫中心知识库功能

知识检索功能提供了快速查询到相关的文字信息,进一步方便了座席代表查询数据和加快了客户应答时间;

呼叫中心知识库操作

云翌MPCC呼叫中心知识库助手可以上传文字信息、图片、文件等多种形式的数据,为客户提供多样的数据呈现。

呼叫中心知识库内容检索

云翌呼叫中心系统目前可以提供给客户的有:

1.对接第三方知识库

如果目前的知识库不能满足客户的需求,云翌呼叫中心系统可以提供相关的接口来对接第三方的知识库,做到更加贴合企业用户的知识内容,客户只需要在第三方上添加数据信息,就可以实现数据更新和同步。

2.智能客服对接知识库

云翌智能客服可以通过接口调用来对接知识库,智能客户可以根据知识库的内容和客户进行人机交互,进一步节约了企业的人力成本。

云翌MPCC呼叫中心知识库助手坚持以方便客户为导向,坚持方便座席人员为基本设计的思路。分类、存储、查询是知识库最基本的操作,目前云翌MPCC呼叫中心系统提供了方便高效的知识库助手。

通过知识库的调用数据进行分析,来获取客户的消费心理需求,这是知识库目前的发展趋势,结合大数据分析、AI智能知识图谱和深度学习来解决客户的问题,捕捉客户的真实需求。

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