导读

智能呼叫系统以人工智能和云计算为技术基础,充分融合了AI技术和智能语音识别,突破了传统的客户服务模式,智能客服+人工在线客服相结合的模式,云翌智能呼叫系统让企业轻松拥有智能呼叫中心系统。

智能呼叫系统以人工智能和云计算为技术基础,充分融合了AI技术和智能语音识别,突破了传统的客户服务模式,智能客服+人工在线客服相结合的模式,云翌智能呼叫系统让企业轻松拥有智能呼叫中心系统。

云翌云通信智能呼叫中心系统是具有全渠道智能客服呼叫中心系统,具备监听、强插、强拆、转接、三方、咨询、密语业务记录、回访计划、满意度调查、问卷调查。新建工单、互动记录、短信、监控、报表、质检、案例库、预测外呼、手动外呼、通话组件、API、SDK等完整呼叫中心功能。

云通信智能呼叫中心系统高并发,大容量,能力开放高可定制。单平台5万并发座席,系统稳定性99%。

智能呼叫中心系统

一、智能呼叫系统应用场景

1、智能呼叫全渠道接入

不仅提供热线呼叫接入,还提供网站、微信公众号、APP、H5等各种渠道的接入。

2、智能化交互

智能语音识别、语义理解、多轮对话、语音合成,精准识别客户意图。

3、智能CTI

企业智能呼叫中心系统对用户语音信息进行智能识别,智能分配给智能机器人坐席和人工客服电话坐席。

二、智能呼叫中心系统类型

常见的智能呼叫中心系统一般分为两种类型即呼入型服务和呼出型服务,两种不同的呼叫中心系统各有不同优势,根据企业需求选择对应的呼叫中心类型。

1、呼出型智能呼叫中心系统

呼出型呼叫服务中心系统一般应用于营销型企业,主要用来营销外呼,一般呼出型呼叫中心服务相较于呼入型服务更具有挑战性。

在整个外呼场景中,人工客服人员几乎没有机会干预或指导整个对话交互过程,纯粹的依靠外呼系统主动拨打电话给用户,并将相关信息清晰的传达给用户。

在整个交互过程中,系统需要主动向用户提问,并引导用户返回正确的响应内容,而不仅仅是对用户的问题进行回复,需要不断积累客户数据,有针对性的回答客户问题。

智能外呼是未来呼叫中心发展的一个趋势,随着NLP技术的发展,外呼系统也实现了智能化。

但是目前,这类技术多数还只是适用于缴费提醒,银行信用卡催收等,这种场景下,较少会考虑用户的情感需要,只需要在对话内容中将目的清楚的表达即可。

除了缴费提醒,追债催收之外,我们期待智能外呼有更多的应用场景、更加智能化,比如消息推送服务也是外呼系统中的另一个重要应用场景。

现在也越来越多的行业开始应用外呼系统进行产品推介、广告、调查问卷、消息通知等服务,虽然这种类型的服务场景在形式上与催收相似。但它需要将更多的人工智能场景比如用户体验、用户情绪融入到产品设计中,让用户更容易接受。

2、呼入型智能呼叫中心系统

呼入型呼叫中心系统一般应用于智能客服领域,还包括一些专业领域的智能客服机器人,这类机器人大量被政府、银行、保险公司、中介公司等机构使用。

但随着NLP技术和ARS技术的不断发展,越来越多的高级财富管理服务被人工智能客服所接管。通过智能语音导航多轮问答,机器人可以逐步筛选并阐明用户的特定需求,并有针对性的给出适当的响应。

这类服务一般都会提前预先设计好对话流,根据语音导航实现分流和引导作用,系统引导用户根据预先设定的对话流逐步实现用户的需求,是呼叫中心系统中最典型的应用。

在客户与机器人对话交互过程中,人工客服也可以随时介入,以处理一些客户的特殊需求,智能客服+人工客服提供客户服务,提高企业运营效率。

呼入型客服服务除了针对专业领域以外,还有一种专门应用于通用领域的客户服务,比如114查询业务,12315,12345,12306等等,就是特别经典的通用类智能呼叫服务案例。

用户可以通过电话查询城市的交通,进行消费者权益投诉或是一些救助服务等等,当用户发起需求,系统会以特定的形式将相关信息返回给用户,而这整个过程都由客服机器人独立完成。

下一个时代将是人工智能时代,人工智能技术正在将呼叫中心带入全新的智能时代了,智能型客服管理中心将被取代,越来越多的技术将人类从冗余的劳力成本中解脱出来,未来,呼叫中心系统还会为我们提供哪些惊喜,我们拭目以待。

好了,关于智能语音呼叫中心系统就介绍到这里了,智能型呼叫系统还可以与企业其它业务系统对接,打造属于自己的智能化客服服务平台,快速解决用户问题,减少等待,提高工作效率,让ai技术为企业呼叫中心赋能。

云翌资深商务团队根据您的需求,为您设计适合您的解决方案!

索要方案资料