智能语音客服系统深度融合了AI人工智能、语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）等技术，集合了呼叫中心、在线客服、智能客服机器人等多个模块为一体的智能语音客服系统平台，通过智能语音导航进行交互和处理信息，减轻客服运营压力。

一、智能语音客服产品介绍

智能语音客服系统对话平台整合了语音识别、语义理解等人工智能AI技术，是一款主要服务于客服场景的智能对话配置管理平台。

它解决了企业客服业务中重复繁琐、高人力成本等问题，无论是在线咨询、坐席辅助、营销推广还是内部管理等场景均可替代人力，智能化解决业务咨询与办理等相关事务。

通过对用户表述的智能解析，利用不同对话引擎高精度匹配，并通过智能会话中控，确保对话回复的准确性。它一方面可以与业务系统对接，另一方面直接针对全渠道用户终端输出，真正形成企业与客户、企业与员工进行业务咨询与办理的桥梁。

二、智能语音客服产品优势

1、运营便捷

丰富运营工具助力知识的导入、管理和统计，提升会话能力，降低运营成本。

2、流程可视

可视化的会话流程配置，降低使用门槛，配置流程更易理解。

3、对话拟人

输出回复不呆板，拟人化对话服务客户更贴心。

4、渠道全面

移动端、PC端多渠道统一管理，同时支持差异化运营。

三、智能语音客服系统产品功能

1、任务式会话

领先的多轮会话技术，根据客户意图，精准回复。支持自定义变量，流程可复用，灵活的节点可视化配置。

2、问答

高精度语义模型，多渠道多类型答案响应不同场景。问答模板、动态问答等减少扩展问和答案维护工作量。

3、知识图谱

结构化知识生产和管理，可对全文进行解析和检索。知识推理，让对话更智能。

4、闲聊

预置生成式闲聊结合自定义闲聊话术，贴心话语常伴客户左右。

四、智能语音客服使用场景及解决方案

1、人机协同/客服产品矩阵

利用语义和对话能力搭建综合人机协同客服系统，建立智能质检、客服助手和培训一站式解决方案。

2、智能在线客服

构建兼具任务式会话和问答能力的7x24小时客服，高频重复问题一网打尽，低频长尾问题转交人工。

3、智能IVR/智能语音客服/智能外呼

智能语音导航根据客户意图快速引导，智能分流来电诉求；或构建智能外呼系统，批量触达潜在客户。

好了，智能语音客服系统就介绍到这里了，智能语音客服优劣势有哪些呢，随着呼叫中心智能化发展，企业开始选择智能语音客服机器人，替代传统人工电话客服，云翌EPCC智能语音呼叫中心客服系统将为您定制开发智能语音客服服务。