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电话呼叫系统多少钱

编辑:云翌通信 时间:2020-11-06

导读:  电话呼叫系统多少钱,电话呼叫中心系统怎么收费,企业搭建呼叫中心系统除了要满足其通信功能之外,选择一个高性价比的云呼叫中心系统方案才是企业非常看中的,一般来说按座席数和通话量来收取费用的。

电话呼叫系统多少钱电话呼叫中心系统怎么收费,企业搭建呼叫中心系统除了要满足其通信功能之外,选择一个高性价比的云呼叫中心系统方案才是企业非常看中的,一般来说按座席数和通话量来收取费用的。

电话呼叫系统多少钱

一、电话呼叫中心系统介绍

呼叫中心系统是专为处理大量的电话业务而设计的。呼叫中心的常规任务有:处理客户服务,技术支持,电话营销,电话销售和信息收集功能。

呼叫中心工作人员被称为“坐席人员”或“客户呼叫中心使用的范围可小至非正式业务,大至拥有数百或数千员工并且高度优化的企业。

呼叫中心使用专门的电话设备最大限度地提高生产力。“自动呼叫分配器”或ACD等专业电话交换系统可根据不呼入等待的操作或接收来电。

通常情况下,可由系统“预测拨号器”自动生成外拨呼叫,监控坐席状态,并代表坐席完成呼出操作。

其他常见的呼叫中心工具包括桌面集成(通常称为“屏幕弹窗”),交互式语音应答(IVR)应用程序,通话录音解决方案,效率监控实用程序,人力资源规划系统和各种历史、实时报告方式。

电话呼叫中心系统客服

二、电话呼叫系统优势

完整的行业通信与增值业务提供一体化解决方案。电信级品质,具有高稳定大容量高可靠特点,满足运营商严苛标准。

1)外呼通信资费低。

2)对电话销售的话务进行统计,录音回放管理。

3)三种数据库部署方式(公有云、私有云、本地),更便捷。

三、电话呼叫中心系统功能

电话呼叫系统多少钱,价格如何与电话呼叫中心系统功能成正相关,呼叫中心功能越多越复杂,其费用越高。

1)队列管理

客户来电自动置入排队等候,平均分配给各个坐席,节省客户等待时间。坐席端忙碌时,客户进入语音信箱留言.

2)语音导航

提供7*24小时自动语音应答与导航,通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席,提高服务质量、满意度,节约成本。

3)来电弹屏

客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户享受VIP服务。

4)电话转接

多种话务分配策略,坐席可智能分组,无人接听时话务自动转接,坐席全忙时,客户进入语音信箱服务。

5)外呼任务

对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中都可暂停和中止。

6)座席监控

设置管理员席来监督和管理座席人员,提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。还可以准确的统计每个座席人员的业务量,便于考核。监控功能实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度。

7)通话记录

系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。

8)智能路由

提供留言、客户信息判定、客户输入判定等功能的配置。可以将客户导向客服组队列和客服队列。

9)录音质检

通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量。

10)数据报表

提供多种维度的统计报表:包括座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等,支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

好了,企业做一套呼叫中心系统多少钱,相信你有所了解,影响因素较多,与呼叫中心的规模、功能等有关,随着云呼叫中心、智能ai呼叫中心系统发展起来,电话呼叫系统价格将也会随市场而变化。

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