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小型电话呼叫中心系统解决方案

编辑:云翌通信 时间:2020-11-11

导读:  小型电话呼叫中心相比较大型呼叫中心系统,其座席数量规模较小,属于轻量级的电话呼叫系统,小型电话呼叫中心系统部署更加灵活,无需任何硬件设备,功能全面,即开即用,系统管理维护方便,升级扩容简单,适合中小型企业使用。

小型电话呼叫中心相比较大型呼叫中心系统,其座席数量规模较小,属于轻量级的电话呼叫系统,小型电话呼叫中心系统部署更加灵活,无需任何硬件设备,功能全面,即开即用,系统管理维护方便,升级扩容简单,适合中小型企业使用。

小型电话呼叫中心

一、小型电话呼叫中心系统功能:

小型电话呼叫系统采用全WEB界面管理与维护。系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。

1、来电弹屏:

客户来电时,弹出客户信息列表,可以及时掌握客户历史信息,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席,交给相应客服接待。

2、智能外呼

系统具有灵活分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同外线接入号,坐席外呼时显示不同号码。

3、IVR语音导航:

支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话),客户根据语音提示进行自动服务。

4、话务排队:

系统对客户来电实行自动的话务分配,根据需要进行不同的ACD排队规则设置,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

5、多渠道接入:

客户可以多渠道访问,平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,把各平台渠道接入统一到呼叫中心,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度。

6、热线号码:

客户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形象,企业品牌影响力扩大。

7、通话录音:

录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件,事后可以查看相应的通话记录。

8、远程座席

企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理,企业可以实现异地远程办公。

9、统计报表

电话呼叫中心系统已提供大量常用的报表。对于客户一些特殊的报表需求自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

10、自带CRM

系统内置CRM客户关系管理模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能,同时支持点击呼叫。

11、服务评分

系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。

12、开发接口

提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口,满足企业个性化需求。

小型电话呼叫系统

二、小型电话呼叫系统云部署方案优势

1、部署灵活,不受时间与地域限制,一般由呼叫系统服务商根据公司坐席数量开通账号,登录系统网址就可以使用。

2、小型电话呼叫系统坐席数量不受限制,按坐席收费扩容性好,根据需求随时增减坐席数量,有利于公司合理利用人力,节约成本。

3、呼叫中心可以直接与公司系统对接,搭建周期短,可以快速投入使用,高效便捷。

4、小型电话呼叫系统云部署方案条件,云呼叫中心使用较广,部署较为简单,公司有网络、电脑、人员就可以使用系统。

好了,小型电话呼叫系统就介绍到这里,更多关于呼叫中心电话系统软件、系统搭建方案、平台公司如何选择等相关问题,可以联系云翌,我们将为企业提供新一代的云电销、云客服电话呼叫中心解决方案。

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