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电话呼叫系统解决方案

编辑:云翌通信 时间:2020-11-12

导读:  电话呼叫系统,因拥有强大电销和客服服务能力,在企业中应用非常广泛,但是不少企业不真正了解电话呼叫中心系统,其实一套呼叫中心系统功能强大,能够解决企业客户服务、客户转化等公司所面临的实际问题,下面我们来了解一下电话呼叫系统解决方案如何发挥作用的。

电话呼叫系统,因拥有强大电销和客服服务能力,在企业中应用非常广泛,但是不少企业不真正了解电话呼叫中心系统,其实一套呼叫中心系统功能强大,能够解决企业客户服务、客户转化等公司所面临的实际问题,下面我们来了解一下电话呼叫系统解决方案如何发挥作用的。

电话呼叫系方案

一、电话呼叫系统产品特点

无硬件成本束缚,分机容量弹性扩展。

1、免布线

无需电话线,无需购买程控交换机,有网络即可使用。

2、免运维

无需专人运维,无需购买电话管理系统,云翌全程托管。

3、按需租用

随时扩展分机数量,不添加额外设备,即开即用,伴随企业一路成长。

4、易管控

WEB后台统一管理和调配消费可查询。

二、电话呼叫中心系统功能

1)座席管理:

客服中心系统不仅能管理客户,而且还能规范企业员工座席管理,在后台可设置普通坐席,班长坐席,质检坐席。具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。

2)ACD智能话务分配:

ACD智能话务分配,按照一定的规则,自动话务分配,平均分配话务,最空闲坐席分配。默认根据数据库号码对应的分机分配,按客户输入选择不同的接线坐席人员或技能组或进入其他语音引导流程,让座席分配更加合理、高效。

电话呼叫中心系统功能

3)IVR语音导航:

IVR语音导航应答,客户可根据语音提示进行操作,设置个性化IVR交互式语音引导流程,通过树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转,提供24h自助相应服务,提高服务质量和响应速度,用户可根据业务发展需要随时自行修改流程,无需呼叫系统厂家支持。

4)CRM资料管理:

CRM客户资料管理,能有效追踪客户行为轨迹,支持资料批量导入导出、分配与回收、智能查询,支持资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。

5)录音管理:

电话录音管理功能可以实现录音、监听,有针对性的对客服进行指导,全程通话录音:系统自动记录全程录音,并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式,无需人工干预。录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等,管理员可以导出录音文件。

6)来电弹屏:

当客户打来电话,系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录,方便客服人员一目了然了解客户情况,更精准服务。

7)工单管理:

工单管理主要是针对多部门、多任务实现跨部门、人员的事件管理,对业务工单处理状况进行统计分析,包括:提交工单统计分析、复核工单统计分析、派单工单统计分析、反馈工单统计分析等等,督促责任部门保障工单的及时响应率,同时为优化后台工作流程提供依据。

8)统计报表管理:

统计报表提供各项功能,可以根据数据统计分析客服服务质量和效率,如坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作流程、坐席工作统计、坐席呼出流水统计、坐席呼出统计、坐席呼入流水统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。

三、电话呼叫系统解决方案

1、自动电话呼叫系统方案

自动呼叫系统电话方案是一种突破传统拨打电话方式的系统,将一批号码导入系统里面,然后系统将自动把号码呼出,只要安排坐席人员接听就可以。使用云翌自动电话呼叫系统,提高电话营销效率。

2、电话机器人呼叫中心系统方案

智能电话机器人+在线客服+外呼系统+CRM系统四位一体的系统平台,智能电话机器人营销系统,助力企业提升效率降低人工和管理成本,实现降本增效。

3、电话客服中心系统解决方案

电话客服中心系统设备基于 SIP 标准,集成 VoIP 电话、虚拟传真、电话会议、回拨、呼叫录音、分机忙线指示、广播对讲等功能。管理维护方便,升级扩容简单,适合中小企业迅速建立属于自己的融合通信系统,提升公司形象和办事效率。

四、电话呼叫系统行业解决方案

1、快递物流行业解决方案

快递物流行业的派送员由于全天外勤,快递物流公司对派送员的管理难以控制,私单、服务差等现象频出。同时,倒卖快递物流客户信息的黑色产业链屡禁不止,时刻威胁着客户信息安全。在配送过程中,绑定隐私号码,派送员和收货人通过隐私号码沟通,可选录音抓取、云端存储,方便管理。配送结束后,解除隐私号码绑定,有效防止信息泄露和骚扰问题。

2、教育培训行业解决方案

在线教育行业对线上推广拓客依赖度高,结合白名单和大数据筛选,大幅度提高客户接听率。线下教育重视后续学生回访跟踪,可通过云托管系统,将客户管理数据标签化,营销可持续化。

3、银行保险行业解决方案

客户资源是银行业和保险业的核心资产,是竞争对手处心积虑时刻想要挖掘的宝贵信息。使用隐私号码,可以有效避免客户信息泄露给内部员工、防止员工倒卖客户信息。同时,也提高了客户对银行/保险公司的信任度,增加客户黏度,开发其他增值业务。

4、医疗健康行业解决方案

对医疗机构来说,客户资源是最宝贵的财富。使用隐私号码,既可以保证医疗机构服务人员与患者的顺畅沟通。也可以保障患者的真实信息不会被第三方获取导致飞单现象,保证医疗机构的利益不受损失。另外,结合使用云托管话机,还能有效追踪患者,管理就医情况,系统监督机构服务人员与患者的通信,可以随时调取录音,把控服务质量。

五、云翌电话呼叫系统服务优势

1、让企业更省心省事

一站式服务,可以让一个企业更省心、省事,大大节约时间与沟通成本。

2、提升接通率成交率

一站式服务,可以保证企业营销思路的统一性与完整性, 更利于公司的整合营销沟通提升成交率。

3、提高成交转化率

一站式服务,能提高企业成交转化率与速度抢占市场。

好了,电话系统解决方案就介绍到这里,更多关于电话呼叫系统技术方案、系统开发等相关问题,企业要从根本需求出发,从而选择更适合企业的电话呼叫系统解决方案,云翌在企业通信行业深根10年,在一线有实际工程经验。

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