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电话呼叫系统软件

编辑:云翌通信 时间:2020-11-12

导读:  电话呼叫系统软件集合了呼叫中心、CRM客户管理系统、在线客服系统、工单系统、电话外呼、电销系统等功能与一体,帮助企业提高精准营销和客户服务效率,云翌电话呼叫中心软件基于自有软件交换技术,是企业统一通信呼叫中心软件服务商。

电话呼叫系统软件集合了呼叫中心、CRM客户管理系统、在线客服系统、工单系统、电话外呼、电销系统等功能与一体,帮助企业提高精准营销和客户服务效率,云翌电话呼叫中心软件基于自有软件交换技术,是企业统一通信呼叫中心软件服务商。

电话呼叫系统软件

一、电话呼叫系统软件产品列表

1、手机拨号电销软件

2、电脑网络拨号软件

3、手机自动拨号软件

4、自动呼叫软件免费版

5、自动外呼软件

6、呼叫中心软件系统

7、智能语音呼叫软件系统

8、话务系统软件

9、云呼叫中心软件

二、电话呼叫中心系统软件功能

1、自动语音导航(IVR):

语音导航也就是我们常说的IVR,即互动式语音应答,是呼叫中心系统的核心功能。当有来电到达系统时,可配置灵活多样的语音导航流程来对来电进行引导。之前介绍的自动外呼功能,也可以与语音导航的功能对接,丰富企业的外呼流程。

例如“按1进入售前服务,按2进入售后服务,按3转语音系统留言”等,简单明了的图形化流程设计界面,协助您快速建立电话自动业务咨询,业务受理系统。

2、自动外呼拨号:

支持普通电话和网络电话,软件自动拨号功能:点击客户资料或者通话记录的号码,可自动拨号;在有本地交换机(集团电话)的分机上使用,也可实现软件拨号。

电话批量自动外呼,自动批量外呼,可设置外呼后直接转人工,或者外呼自动播放语音等客户按键后再转人工。

电话呼叫中心系统软件外呼功能

3、来电弹屏:

来电弹屏是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料,来电管理系统能更好地对客户关系管理。

来电/呼出号码识别,客户资料自动弹屏,号码归属地自动判断,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,新来电号码自动在网上搜索相关资料。

4、通话录音:

电话录音(又称通话录音)是呼叫中心系统的核心功能,是指通过监测电话线路上的语音通讯信号,并将这些信号(模拟的或数字的)转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。

通话录音,对通话过程无任何影响,可随时查询听取,有据可查。

5、客户关系管理:

强大的客户资料管理功能:客户资料可以任意进行分组管理,分组可以有任意层次,可单独查询或者导出指定分组的资料,也可群发短信给指定分组客户,便于对客户分类管理。客户资料栏目可根据需要自由定义和扩展,满足您个性化的业务需求。

客户积分管理,来往记录,以及客户生日自动提醒,便于及时发送祝福。

自动语音报号功能,电话接通时自动播放工号。

客户回访,满意度调查功能,通话结束时自动提示客户对服务评价,例如“按1非常满意,按2满意…”,调查结果可统计,用于评估通话质量。

电话回访自动提醒,管理员可批量分配电话回访任务给员工,每个员工登录后,系统自动提醒,回访时可直接点击客户资料拨号;完整保留电话回访记录,方便客户跟踪。

6、数据报表统计:

监控报表是呼叫中心系统最常用的功能,给企业提供了全业务流程覆盖模式。报表中心的应用极其广泛,是记录坐席工作情况,反应企业运营情况的晴雨表。对于大多数企业来说,呼叫中心报表的全面性是一项重要的指标,是选择呼叫中心时候的重要一环。快速接入,跨平台统一识别客户身份,来访轨迹记录,全渠道客户信息整合,打造真正的全渠道服务。 通话记录和话务统计报表功能,详细掌握电话使用情况。数据可随时备份和恢复,确保数据安全;高可靠性,低成本

7、订单管理和统计功能:

报表统计,销售情况统计,产品销售排行统计,产品进货统计,产品进货及库存管理等。

8、工单系统:

工单系统Ticket system又称为工单管理系统,它是一种呼叫中心系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

9、语音信箱功能:

电话无人值守时可让对方自动留言功能,如有新留言,电脑自动拨号通知您,将留言播放给你听取;您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。

来电防火墙功能,自动拒接黑名单来电,并保留记录。

号码归属地查询,来电时可自动判断对方号码的归属地。

10、短信功能:

短信群发功能:同时支持网络、短信猫2种发送方式。

挂机短信:电话接通、无人接听、外呼后,向用户手机自动发送预先设定的短信,短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯,短信内容可根据需要随时更改。

好了,电话呼叫系统软件就介绍到这里,更多关于电话呼叫中心系统软件下载、多少钱、有哪些、排行榜等相关资讯,可以在云翌官网查看,我们将为各类型企业提供个性化的电话呼叫中心系统软件解决方案。

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