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云呼叫电话系统

编辑:云翌通信 时间:2020-11-13

导读:  云电话呼叫系统是基于云通信技术,融合了云呼叫中心和电话通讯平台,企业无需购买任何软、硬件系统,通过云平台就可以拥有专业的电话营销和客户服务中心,可以选择云部署或本地部署的方式搭建云电话呼叫中心系统。

云电话呼叫系统是基于云通信技术,融合了云呼叫中心和电话通讯平台,企业无需购买任何软、硬件系统,通过云平台就可以拥有专业的电话营销和客户服务中心,可以选择云部署或本地部署的方式搭建云电话呼叫中心系统

云电话呼叫系统

一、云电话呼叫系统特点

1、电话盒子

无需改变企业原有电话网络结构,无需配置,即插即用。来电显示,自动识别客户身份,关联历史工单,记录可追溯,推荐SaaS部署。

2、IP语音网关

客服控制台内置网页电话,支持标准SIP协议,替代IP话机连接企业自建的IP电话系统,软交换呼叫中心语音系统。

3、集成呼叫中心

根据企业个性化需求,定制部署成熟的呼叫中心系统,无缝衔接云翌工单系统,可选SaaS、独立部署。

二、云电话呼叫系统功能

1、来电弹屏

识别客户信息,展示历史沟通记录,来电客户自动匹配,随时编辑客户资料并查看客户历史服务记录,高效通话,减少查询。

2、自定义IVR语音导航

云呼叫中心系统支持自定义多套语音导航,满足拨打不同外线号码;语音导航默认支持10级(可扩展),可灵活设置按键对应的交互功能。

3、智能路由统一分配

回头客优先,不错过熟客优先接待;5种规则设置,云呼叫中心系统让您更合理安排座席工作分配。

轮询分配,随机分配。按空闲时长值,从高到低分配。预设座席技能值,从高到低分配。按自动识别的号码归属地区域分配。

4、客户管理

自定义化的客户资料和业务记录。

5、质检与监控

监控管理呼叫中心服务水平,服务质量。

6、通话录音

全程通话录音,云端存储,支持多种检索下载。

8、坐席管理

可按技能进行坐席,队列的管理。

9、外呼任务管理

能同时开启多个外乎任务,并对外乎数据进行精细化管理。

10、统计报表

多维度数据统计报表,全面掌控运营数据。

三、云电话呼叫中心系统其它功能

1、支持内置外置电话

云呼叫中心系统支持内置电话和外置电话,可网页上直接拨打/接听电话,也可外置SIP话机接听。

2、队列管理

等待时支持设置等待背景音乐、VIP客户服务等;接通时支持设置播报座席工号;异常时支持自定义应对方案。

3、询问/询问转

转接给其它座席时,可先通过询问的方式询问空闲座席后,再转接

4、多方会议

接待座席可邀请另一名座席加入通话。

5、座席监控

组长可实时监控和管理执行相关指标,全面掌控呼叫中心座席的工作情况。

6、通话录音

录音高保真、高压缩、声音清晰,可在通话记录中查看录音,并支持在线播放。

7、电话转接

通话转接其他座席。

8、通话转工单

通话转工单或关联已有工单,满足接待派单和催单服务。

9、满意度评分

结束通话,系统自动提示来电客户对服务评价。

10、通话质检

质检录音与评分制度,及时采取应对措施,提高座席服务质量。

11、数据报表

提供座席报表、队列报表、语音导航报表等多维度的统计报表。

12、软电话条

座席可直接在网页上接听、挂断、静音保持、转接(转IVR 、转队列、转至指定座席)、询问转、三方通话、外呼等。

13、通话明细

系统自动记录每次通话详细内容,全程录音,支持多种检索和导出操作。

14、开放接口

系统自动记录每次通话详细内容,全程录音,支持多种检索和导出操作。

四、云电话呼叫系统部署方式

针对用不同呼叫中心解决方案,灵活采用公有云、私有云、混合云三种不同部署方式

1)公有云呼叫中心系统

公有云前期建设成本为零、部署无地域限制,用户只需在本地安装客户端并购买月账号即可使用呼叫中心系统,适用于用资金投入少,席座规模小,采用分布式部署的企业。

2)私有云呼叫中心系统

私有云媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境独立供客户使用,为个性化定制需求多,安全性要求高,呼叫中心席座规模大的企业提供可用性更强,安全性更高的呼叫中心系统。

3)混合云呼叫中心系统

混合云强大多公云灾备能力,具备媒体网关本地化、号码本地化、数据本地化的特点,适用于有号码本地化需求,呼叫中心席座数40以上,通话质量要求较高的企业用户使用。

云电话呼叫系统部署方式

五、云电话呼叫系统适用场景

1)客服中心

2)公共服务

3)咨询热线

4)预约服务

5)老客户维护

6)销售线索挖掘

7)市场调查

8)客户信息核实

好了,呼叫中心电话系统就介绍到这里,更多关于云呼叫中心电话系统多少钱、自动呼叫电话系统、电话呼叫软件系统相关问题,可以咨询云翌,我们将为企业打造智能云呼叫电话系统平台。

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