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客服系统呼叫中心多少钱

编辑:云翌通信 时间:2020-11-19

导读:  客服系统呼叫中心多少钱,企业建设呼叫中心客服系统,除了要求满足其呼叫功能需求之外,接下来考虑的就是客服呼叫中心价格问题,其费用构成主要有:软硬件费用、服务器费用、座席费用、系统部署费用以及后期技术维护费用等。

客服系统呼叫中心多少钱,企业建设呼叫中心客服系统,除了要求满足其呼叫功能需求之外,接下来考虑的就是客服呼叫中心价格问题,其费用构成主要有:软硬件费用、服务器费用、座席费用、系统部署费用以及后期技术维护费用等。

客服呼叫中心多少钱

一、客服呼叫中心硬件设备费用:

客服呼叫中心软件费用是指企业直接将呼叫系统买断的费用,也是自建客服系统最核心的费用部分。受企业客服呼叫中心坐席规模大小,软件开发质量、功能,服务商等情况的影响,市面上价格一般在几万到几十万元不等。

搭建呼叫中心除了系统核心模块软件之外,还需要硬件,建一个呼叫中心,采用何种硬件设备,这个与价格关系特别大。不同品牌的硬件,价格差异很大。同一品牌,不同型号的产品,价格也差异很大。

硬件设备费用也是自建呼叫中心客服系统的核心,需要企业自行在线下部署服务器,其价格在市场上一般在几千至几万之间,主要根据服务器的性能来决定。

二、呼叫中心系统软件功能需求:

虽然我把这一点排在了后面,但这一点是最重要的,也是最难发掘的。你要知道你为什么想建一个呼叫中心,建这个呼叫中心需要解决你哪些问题,需要哪些功能等等。

虽然一般的呼叫中心功能都差不多,但每个行业对于呼叫中心的需求是不同的,侧重点都不同的。

例如,客服型呼叫中心,以接听客户电话为主,看重的是客户资料管理;营销型呼叫中心,以打电话为主,可能最看重的是打电话的效率。

所以总的来说,呼叫中心系统建设是要根据客户需求来定制开发的,收费价格也是差别较大。

三、客服呼叫中心座席费用:

本地部署呼叫系统也需要企业支付坐席费用,采用一次性买断坐席的方式,目前自建下坐席费用一般在1-5千元,具体价格根据企业客服团队规模而定。

不管哪种模式的呼叫中心系统,都与呼叫中心的规模有关,也就是说坐席规模数量是价格的一个关键因素。坐席多,价格就会贵一些;坐席少,价格就便宜。所以,首先要告诉呼叫中心厂家您需要一个多少坐席的呼叫中心。

客服呼叫中心座席

四、客服呼叫中心系统部署费用:

除了软硬件设备的采购,企业还要进行部署搭建,而搭建成本根据企业坐席规模来决定。

一般中小型呼叫中心系统规模搭建周期在1-2个月,成本会在5-10万元左右,而大型呼叫系统搭建周期更长,成本也会更高。

五、呼叫中心线路并发数:

呼叫中心中心线路有很多种,模拟中继、数字中继、IMS线路、VOIP线路……接入的线路数量,与价格也是有关系的。有关线路的问题,确实也是太专业的,一般的用户都不太了解,智能参考同行报价。

六、客服系统后期维护费用:

在客服呼叫中心部署完成之后,还有一个大头支出是系统后续的运维费用。主要内容包括系统BUG的解决,定期的优化更新等,虽然成本较高,但为了保证企业客服系统的稳定使用,也是企业必须要保障的的关键费用。

现在市场上自建客服呼叫中心系统的维护费用一般是按照软件的百分比来收取,普遍都在每年10%-20%左右。

好了,呼叫中心客服系统一般需要多少钱就介绍到这里了,更多关于客服系统呼叫中心收费标准、报价相关问题,可以咨询云翌商务团队,我们会根据企业方需求提供一份适合企业的客服呼叫中心系统方案报价表。

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