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客服呼叫中心哪家好

编辑:云翌通信 时间:2020-11-19

导读:  呼叫中心客服系统哪家好,也就是说我们如何选择呼叫中心客服系统建设公司,目前客服呼叫中心系统有哪些,国内外各主流客服呼叫中心系统服务商排名实力如何,下面云翌为你详细介绍如何选挑选客服呼叫中心系统公司。

呼叫中心客服系统哪家好,也就是说我们如何选择呼叫中心客服系统建设公司,目前客服呼叫中心系统有哪些,国内外各主流客服呼叫中心系统服务商排名实力如何,下面云翌为你详细介绍如何选挑选客服呼叫中心系统公司。

客服呼叫中心哪家好

一、客服呼叫中心哪家好以及对比选择

1、呼叫中心客服系统需求:

项目启动前需要尽可能地了解客服部门的详细要求,以确定采购系统的性能指标,服务要求,并选择合适的系统。

2、呼叫中心客服系统选型

呼叫中心客服系统在搭建之初,最重要的就是要搭建什么类型的呼叫中心系统。如果企业之前没有自己呼叫中心,在选择呼叫中心客服系统的时候,对于价格、功能、作用可能都不是很清楚,一味的觉得价格贵、功能齐全的呼叫中心的肯定就是最好的。

但是等到企业真正用上了之后就会发现其实并不是这样的,有很多呼叫中心功能基本成了摆设。所以在决定选择什么样类型的呼叫中心客服系统的时候,需要根据企业自身的具体情况来搭建呼叫中心。很多呼叫中心功能可能的确非常好,但是如果你的企业完全用不上的话,那么就没必要花更多的钱去购买,大材小用,呼叫中心客服系统选型对于企业来说是第一步。

3、呼叫中心客服系统功能

呼叫中心客服系统的功能有很多,企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必备功能如下:签入、签出、示忙、示闲、应答、来话保持、呼出、内部求助、三方通话、挂机、排队功能、播报工号、监听、强拆/拦截、录音/录音回放等等。这些是一个呼叫中心必须要有的功能,如果选择呼叫中心系统时需要注意你将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些必备的功能,适合自己才是最好的。

4、呼叫中心客服系统建设规模

一般来说呼叫中心的建设规模大小取决于座位数和外线数量,在不同时期,企业所需座席数不同。因此呼叫中心客服系统建设要有一个总体规划,考虑未来3-5年的业务发展规模,并合理地购买硬件设备和软件模块。

企业呼叫中心客服系统的搭建需要考虑到客服坐席数量,其呼叫中心坐席数量是根据企业业务来的。呼叫中心搭建应根据座席客服员工数量来部署,不单单是看呼叫中心本身,所以说呼叫中心的坐席人员调配也是考量因素之一。

比如说呼叫中心的坐席人数,不同的企业每天的话务量肯定就是不一样的,企业应该根据过去的一些数据记录来对坐席人员进行调配。如果话务多,人数少,那么就会导致很多人的电话打不进来,人数多但是话务少的话,又会导致人员的浪费。

怎么办呢?可以采用智能语音导航IVR,并结合人工服务来解决之一难题,对于一些常规型、重复性的问题,交给智能语音导航,大大减少客服人员工作压力。

5、客服呼叫中心系统建设费用

不同规模的呼叫中心系统,其价格差异非常大,比如10个座位的呼叫中心相同,可能是1-3万,也可能是10-20万,这与系统使用的硬件品牌和软件系统有关。一般来说,价格越高,系统稳定性和其他指标越高,功能越完善,服务水平越高。因此,购买者必须根据自己的预算选择合理的价格体系。

6、呼叫中心客服系统稳定性

系统稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的,也是每个购买企业十分看中的。那么如何判断呼叫中心客服系统稳定性?可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出。系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象等这些系统指标来判断。通常看呼叫中心客服系统厂商都做过哪些项目,有哪些成功案例?

7、呼叫中心客服系统扩展性

呼叫中心客服系统的建设,不仅要考虑当下的急迫需要解决的问题,还需要放眼长远,呼叫中心系统扩容型问题。随着企业规模的发展,员工座席数量也在持续增加,势必呼叫中心座席也需要同步增加,再部署一套完整的呼叫中心客服系统造成极大浪费。

不少企业在使用呼叫中心的开始阶段都能够体会到呼叫中心客服系统带来便利,但是随着时间的流逝,可能过去的呼叫中心系统已经不能满足企业现在的发展需求了。所以就需要对呼叫中心系统进行及时的更新换代升级,对呼叫中心客服系统进行扩容。

8、售后服务上看

由于呼叫中心客服系统需要专业技术人员来维护,一般中小企业往往选择租用呼叫中心系统,因为成本的限制,选择租用托管更为合适。此时企业选择一个负责任的呼叫中心系统厂商,后期售后服务系统维护更为方便。

9、售后运维上看

中小企业在选择托管/外包呼叫中心系统时少不了运维。运维——连接客户和提供商的中坚力量。他们能够将客户提出的需求转化为后端技术开发能听懂的需求。进而快速的开发出客户需求的产品/功能。

呼叫中心客服系统还需要考虑到后期的维护问题,需要专业技术人员维护,而且硬件设备使用寿命到期,需要更换,以及由于配置低,如果无法升级,软件部分将淘汰一些硬件设备。因此,应考虑系统正常运行的维护成本以及系统无法满足业务需求时的升级改造成本。

二、客服呼叫中心公司推荐

1、云翌通信

上海云翌通信科技有限公司,是国内比较老牌的呼叫中心服务公司,以自建呼叫系统为主,云呼叫系统租用为辅,公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业10年以上的资深人士,已经成功为上万家企事业单位提供呼叫中心系统通信解决方案。

云翌客服呼叫中心

2、容联七陌

自主研发提供Saas云客服系统的服务厂商,其为企业云客服提供解决方案,一直到售后跟进的各类阶段场景。

在业务方面,它主要分为两个场景,企业电销类和客服类。具体服务包括云客服、云电销、在线客服以及客服外包等。

3、讯鸟

讯鸟国内较早的呼叫中心厂商之一自主研发SaaS产品,为企业提供多种云呼叫中心的搭建方案。

而在客服型呼叫中心产品的基础上还推出了专门针对企业营销场景的解决方案,同时为企业提供了专业的呼叫外包服务,其部署灵活功能强大,但无法为企业提供全渠道客服场景。

4、天润融通

主要为企业提供呼叫中心呼叫服务以及云呼叫中心云服务产品,另外企业在智能客服、智能机器人、智能质检方面有一定的实力。

在使用上讲,在呼叫中心线路部署方面是非常强大的,能够满足绝大多数企业的场景需求,但其在全渠道覆盖这一方面不支持客户工单,在线客服场景功能偏弱。

5、商之讯

主要为企业提供网站即时通讯等服务,它最大的优势就在于即时通讯与语音通讯方面积累的技术经验,在客服产品上以公有云呼叫系统为主,基础功能完善,系统性能也较强。

但是考虑到如今客服产品全渠道集成与智能化,其优势还是在即时通讯方面,云客服呼叫产品不占优势。

好了,呼叫中心客服系统哪家比较好就介绍到这里了,客服呼叫中心系统的选择涉及诸多方面,需要综合评测分析,对于企业来说,更重要的是适合自己需求的客服呼叫中心系统,而不是一味的追求功能齐、价格高的。

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