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云翌MPCC呼叫中心,你要的视频座席和AI助手功能上线啦

编辑:云翌通信 时间:2020-11-19

导读:  云翌MPCC呼叫中心集成IVR、CTI中间件、WebRTC、WEB等最先进的功能和技术,提供企业级SaaS服务,建立起企业与客户互动的接入平台,完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。

云翌MPCC呼叫中心集成IVR、CTI中间件、WebRTC、WEB等最先进的功能和技术并创造性地将VoiceXML技术加入到呼叫中心领域当中,形成了国内领先的A-CC呼叫中心系统平台。它是以电话、短信、服务记录、在线客服等常用的沟通方式为主要媒介,提供企业级SaaS服务,建立起企业与客户互动的接入平台,完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。

为了给客户提供更为优质的体验,云翌不断搜集客户需求,持续优化升级产品。近日,云翌MPCC呼叫中心系统新版本发布并投入市场,具体新增哪些功能呢?

1、新增视频座席功能

MPCC新增视频座席功能,系统默认功能关闭状态,座席人员选择开启视频座席后,来去电弹屏将显示双方视频画面,方便直观快速了解客户环境,提高服务质量。

视频座席

2、新增AI助手功能

MPCC新增AI助手功能,开启AI助手功能的座席人员在弹屏页面显示实时转写画面,语音转文字,方便座席快速提取客户需求,提高座席效能。

AI助手

AI助手通话记录可详细保存,企业可根据AI助手详情,进行质检,助于企业管理者规范座席工作,高效管理运营。

3、视频座席&AI助手

MPCC系统中,视频座席可与AI助手同时开启,弹屏界面既可看到视频画面,又可实时转写文字。

座席与AI助手

根据需求,座席人员可点击右下方切换状态的控制按钮,选择只显示视频座席、只显示AI助手或者视频座席与AI助手同时显示。

4、新增嵌入第三方网页(快速应用)

云翌MPCC系统新增快速应用功能,可自定义添加多个第三方网页,如百度、百度翻译等,输入网页链接及名称后保存。

第三方网页应用

添加链接保存后重新登录,快速应用栏目下方新增已保存的第三方网页。座席人员在使用系统过程中,可快速打开需要的网页进行查询等操作,进一步提高工作效率。

第三方网页应用平台系统

5、新增多方会议功能

系统新增多方会议功能,可以邀请空闲座席及外线加入会议。邀请者可进行邀请、静音、踢人、结束会议操作。

多方会议

多方会议功能

6、新增强制满意度功能

强制满意度功能基本配置默认不启用,设置功能开启后,通话一旦挂断,外线将自动收到满意度评价提醒,防止出现手动点击满意度调查时有座席人员遗忘的情况。

7、新增员工归属地设置

座席人员可单选或多选设置归属地,技能组可选择区域优先算法,客户来电可优先分配给来电号码所在区域的座席接听

8、新增来电/去电弹屏显示客户交互轨迹

电/去电弹屏功能

9、新增AI流程可设置关注点

AI流程设置关注点,可通过通话记录直观看出通话经过哪些节点。

AI流程设置

10、新增AI图形报表

系统新增AI图形报表功能,将交互轮次统计、呼出质量统计、关注点统计和分类标签统计数据图形化展示,可选择饼状图或柱状图。

AI图形数据报表

除此之外,系统还新增了AI客户分类标签,可通过通话记录直观看出客户类别;新增转接(盲转、询问转)报工号功能,新增录音批量下载等功能。

对于MPCC下一版本的规划,云翌将着重设计在线客服等功能,更多功能应用,敬请期待。

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