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怎么搭建呼叫中心客服系统

编辑:云翌通信 时间:2020-11-20

导读:  客服呼叫中心系统搭建,常见的搭建方式有三种,自建呼叫中心客服系统、云呼叫中心客服系统以及呼叫中心客服系统外包,不同的搭建方案各有优势,一个专业的客服呼叫中心客服系统有助于提供高品质通信服务,解决客户实际问题。

客服呼叫中心系统搭建,常见的搭建方式有三种,自建呼叫中心客服系统、云呼叫中心客服系统以及呼叫中心客服系统外包,不同的搭建方案各有优势,一个专业的客服呼叫中心客服系统有助于提供高品质通信服务,解决客户实际问题。

一、呼叫中心客服系统搭建方案

客服呼叫中客服呼叫中心系统通过与多媒体、多渠道交互融合,其呼叫中心功能非常强大。高端智能客服呼叫中心系统。充分考虑呼入型客户心系统基于云计算平台和大数据应运而生,是集云计算、PBX云语音服务、PC客户端、Web后台管理系统而成的多渠道多角色综合语音服务平台。

呼叫中心客服系统搭建方案

呼叫中心客服系统支持电路电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服、智能机器人等功能,面向中小型企业同时提供客服型、电销型呼叫中心。

具有快速部署、成本低、安全稳定等优势,为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务,从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

服务中心的应用特点,经过特别优化的软交换底层,能够确保在持续浪涌式的呼入高峰期,快速有效的进行电话排队和智能分配。

创新的冗余热备机制,可确保系统在遇到重大故障时,做3秒级别的准无缝自动切换。以用更低的成本,为企业建设功能强大、处理高效、性能稳定的专业呼叫中心客服系统,使用一个ip软交换核心,就能够满足从几个坐席乃至上万坐席的专业客服应用需求。

二、客服呼叫中心系统搭建方式

1、自建呼叫中心客服系统

2、云呼叫中心客服系统

3、呼叫中心客服系统外包

三、客服呼叫中心系统类型

多渠道接入呼叫中心系统、全场景沟通、个性化定制;支持本地化部署,支持云SAAS租用。

1、电话客服:

IVR、ACD、话务管理、班长监控。

2、在线客服:

多渠道在吸纳客服,支持门户网站、微信、APP接入。

3、客服机器人:

快速响应客户,降低企业人工成本,真正做到7*24小时服务。

四、客服呼叫中心系统功能

客服呼叫中心系统功能

1、语音导航

支持无限层级IVR/多种ACD策略。

2、来电弹屏

来去电弹屏/弹窗自定义设置。

3、会话分配/转接

呼叫转移、三方通话,多种策略,按需选择。

4、客户管理

批量导入/公海管理/合并/跟踪记录。

5、多渠道客服

网站/电话/微信/短信/APP/H5全渠道接入。

6、录音质检

质检统计/运营报表。

7、短信

挂机短信/漏接提醒/指定发送。

8、历史记录

通话时长、录音、历史沟通记录,一目了然。

9、工单

流转性工单/历史工单/工单套打。

10、订单

产品管理/订单流转/物流对接。

11、知识库

图片、文本、音频上传/关键字搜索。

12、多维度报表

报表自定义/实时统计/报表查询。

好了,呼叫中心客服系统搭建就给你介绍到这里,更多关于客服呼叫中心系统搭建流程、费用等相关问题可以咨询云翌,我们将为你提供低成本、快速上线、易扩容、功能全的呼叫中心客服系统综合解决方案。

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