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客服中心呼叫系统

编辑:云翌通信 时间:2020-11-20

导读:  客服中心呼叫系统集呼叫中心、中间件、客户管理系统、多媒体在线客服、AI技术等模块为一体,只需要提供一台电脑+耳麦+云座席,就可以随时随地服务客户,相对于传统的客服呼叫中心系统,云翌新一代呼叫中心在一台服务器上实现呼叫中心的所有功能。

客服中心呼叫系统集呼叫中心、中间件、客户管理系统、多媒体在线客服、AI技术等模块为一体,只需要提供一台电脑+耳麦+云座席,就可以随时随地服务客户,相对于传统的客服呼叫中心系统,云翌新一代呼叫中心在一台服务器上实现呼叫中心的所有功能。

客服中心呼叫系统

一、客服中心呼叫系统解决方案

1、客服型呼叫中心:

支持本地化部署,适合金融、保险、银行、互联网、物流等大型企业服务中心,多渠道接入、客服机器人打造企业全方位客服服务体系,提高服务效率,提升企业形象。

2、营销型呼叫中心:

支持本地化部署,适合外呼营销类企业。支持移动手机客户端。支持客户数据批量导入、自定义规则分配、智能外呼,提升呼叫效率,结合智能外呼方案,协助企业售前、售中、售后一体化服务,打造企业营销闭环。

3、热线电话呼叫中心

支持本地化部署,适用 于标准化、智能化、高可靠、高安全要求的企业热线服务电话和政务热线服务电话。

二、客服中心呼叫系统行业解决方案

1、快递物流行业解决方案

快递物流行业的派送员由于全天外勤,快递物流公司对派送员的管理难以控制,私单、服务差等现象频出。同时,倒卖快递物流客户信息的黑色产业链屡禁不止,时刻威胁着客户信息安全。在配送过程中,绑定隐私号码,派送员和收货人通过隐私号码沟通,可选录音抓取、云端存储,方便管理。配送结束后,解除隐私号码绑定,有效防止信息泄露和骚扰问题。

2、教育培训行业解决方案

在线教育行业对线上推广拓客依赖度高,结合白名单和大数据筛选,大幅度提高客户接听率。线下教育重视后续学生回访跟踪,可通过云托管系统,将客户管理数据标签化,营销可持续化。

3、银行保险行业解决方案

客户资源是银行业和保险业的核心资产,是竞争对手处心积虑时刻想要挖掘的宝贵信息。使用隐私号码,可以有效避免客户信息泄露给内部员工、防止员工倒卖客户信息。同时,也提高了客户对银行/保险公司的信任度,增加客户黏度,开发其他增值业务。

4、医疗健康行业解决方案

对医疗机构来说,客户资源是最宝贵的财富。使用隐私号码,既可以保证医疗机构服务人员与患者的顺畅沟通。也可以保障患者的真实信息不会被第三方获取导致飞单现象,保证医疗机构的利益不受损失。另外,结合使用云托管话机,还能有效追踪患者,管理就医情况,系统监督机构服务人员与患者的通信,可以随时调取录音,把控服务质量。

三、客服中心呼叫系统功能

呼叫中心客服系统

1、全渠道接入

在客服呼叫中心软件系统中集成了呼叫中心、微信、微博、网页、邮件、app、短信、留言等渠道,统一接入到客服工作界面,实现一站式管理不同渠道的信息。

2、客服机器人

云翌最新一代智能客服机器人,支持多轮会话、动机判断、自主学习,能够减轻人工客服的压力。

3、智能排队

全渠道电话、会话信息实现统一路由策略、统一排队策略,通过不同渠道接入,然后再根据智能分配规则进行接待,有效改善用户体验。

4、灵活部署

支持公有云、私有云、混合云不同部署方式,灵活简单高效,适用于企业不同应用场景。

5、高可用性

多机房、多运营商部署,呼叫中心客服系统冗余设计、模块化设计,具有高稳定性、高可用性。

6、客服报表统计

系统提供自定义报表功能,自动生成客服座席、技能组等不同维度数据报表,能给企业管理者提供决策依据。

四、客服中心呼叫系统部署

1、公有云部署:

公有云呼叫中心是使用共有的服务器,注册即用随时开通,接入成本低,按需使用、按量付费,无需系统运行维护,成本低廉,是目前主流的一种云呼叫中心部署方式。

呼叫中心云部署是费用最低的一种部署方式,几乎不需要任何硬件设备投入,企业通过服务商提供账号密码的方式在网址上实现外呼。属于零成本的一种搭建方式,后期的费用包括坐席月租费和通信费用。

2、私有云部署:

呼叫中心私有云部署是指服务商将呼叫系统应用和数据部署存储在企业的私有云服务器上。私有云部署方式下,外呼系统费用构成包括:软件费用+服务器费用+坐席费用+硬件设备费用+技术支持维护费用。

软件费用属于大头且为一次性费用,一般约为几十万不等,其他费用,如硬件费用,包括网关、中继线等设备费用约为几万,坐席费用约为几千元/坐席。

私有云是呼叫中心系统本地化部署,硬件设备、数据均部署在企业本地,数据安全高保密,可随时定制私有功能。

私有云呼叫中心部署方案是一种为方便企业单独使用而搭建的一种呼叫中心自建模式。

3、混合云部署:

指的是系统应用部署在云端,数据存储在云端,通信线路接在本地。

即企业通过运营商拉线,并将通信线路接入服务商提供的云呼叫中心系统中。

混合云部署的方式在收费上与公有云部署的方式基本类似,只是在公有云服务坐席费用的基础上增加了本地部署的硬件设备较少。仅涉及基础的中继、网关设备等,费用一般在几千左右。

混合云是就是综合两者的优势,可以选择一部分云端存储,一部分本地部署,高效成本低。

五、客服中心呼叫系统应用场景

第一类应用是语音服务通知类场景,目前常见的应用场景有:市场调查、企业回访服务、订单通知、会议邀约等,具体可以分为两个模块来介绍。

1、通知类型:

语音通知类电话外呼系统应用场景简单不复杂,一般是属于单方面的交互场景,用于快递取件、外卖取餐通知与银行取款通知等场景,不需要人工来参与。系统能够精准识别用户语音,准确了解客户意图,实现智能语音实时交互,支持打断,并响应突发询问这种情况。

另外除了语音通知类外呼,企业也可以采用语音短信的方式通知客户。

2、用户回访:

对比通知服务类,用户调研回访则需要与客户进行一些交流,目的是与用户进行相互交流,得到用户反馈的结果。

具体也有两种实现方式:一种是采用语音播报与按键识别的功能来与客户进行交互。另一种是通过客服机器人的智能语音识别等功能为用户提供回访调研服务,具体企业可以根据业务需求来考虑采用哪种服务方式。

好了,客服呼叫中心系统就介绍到这里,更多关于呼叫中心客服系统多少钱、哪家好、智能呼叫、软件等相关问题,可以访问云翌官网,云翌全渠道智能客服系统全方位连接和服务用户,企业各类应用场景通信需求轻松搞定。

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