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微信公众号多客服系统

编辑:云翌通信 时间:2020-12-04

导读:  微信多客服系统是为企业公众号平台提供服务支持,及时响应客服需求,为客户提供服务,那么微信公众号多客服系统如何开通使用呢,接下来为您详细介绍多客服系统功能以及微信公众号多客服系统如何接入。

微信多客服系统是为企业公众号平台提供服务支持,及时响应客服需求,为客户提供服务,那么微信公众号多客服系统如何开通使用呢,接下来为您详细介绍多客服系统功能以及微信公众号多客服系统如何接入。

在需要多客服同时在线并实现协同工作时通常需要采用专业的在线客服呼叫中心系统,在微信端(包括微信公众号平台、微信小程序)实现多客服功能也是如此。企业通常需要选择一套微信在线客服系统,那么微信在线客服系统在多客服方面有哪些功能支持呢?

微信多客服系统

一、多客服系统功能

多客服内部协同是指,当企业配置多名人工客服时,必然会涉及客服内部的会话分配和工作协同,微信在线多客服系统的功能详情如下。

1、会话分配:

会话分配是指当一个用户进入咨询页面时,系统会按照一定的方式将用户会话接入给不同的客服人员,常见的会话分配方式有以下几种。

不过会话分配模式的选择并不是单一和排他的,您可以根据实际需求选择几种不同的会话分配模式,或者随时调整以实现最优的会话分配效果。

支持顺序分配、随机分配、来电记忆、最少应答、最长闲时、上次服务优先、归属地优先、VIP优先等分配方式。

2、会话转接:

会话转接也是多客服系统实现客服人员协同工作的重要功能。会话转接指的是当前客服遇到无法解决的问题或临时有事无法提供客服服务时,可以将客户转接给其他客服人员以解决客户问题。

会话转接功能不仅仅是将用户转接到另外的客服人员工作台上,还能同时将历史会话同步转接,最大限度地减少客户重复提供资料的糟糕体验。

3、会话协助:

会话协助与会话转接不同的是当客服遇到难题时,当前客服人员还可以邀请其他客服人员进行多人会话,以此增强协作解决客户难题的能力。

二、微信公众号多客服系统接入方式

1、微信公众平台客服系统

1)登录微信公众平台,“功能”区选择“添加功能模块”,找到客服功能,客服功能在偏下方位置,选择“申请开通”。

2)选择“添加客服”,随着版本的升级,现在每个公众号支持最多个100个在线客服。

3)添加客服头像、客服名字之后,下一步输入客服人员微信号,要求被邀请人员必须已关注公众号,用于之后扫码登录。

4)发送邀请之后,对应微信在“微信公众平台”公众号收到通知,点击详情进入页面接受邀请。

5)接受邀请后,百度搜索“微信公众平台客服功能登录”,扫码登录即可。

微信公众号多客服系统

2、第三方微信公众号客服系统

1)首先登录第三方客服系统后台,在【设置中心】-【渠道接入】-【微信公众号】中,点击绑定公众号,使用公众平台绑定的管理员个人微信号扫描二维码即可完成接入。

2)点击客服管理,即可为公众号添加客服人员,添加客服人员的操作很简单,点击添加客服按钮,填写客服信息即可完成创建。

3、两种微信公众号多客服系统应该怎么选择?

如果只是简单的客户接待需求,咨询量不大,同时不要求接待及时性的微信公众号,可以直接选择免费的微信公众平台多客服系统。

如果客户咨询量较大,想要拥有消息能即时提醒、多客服智能分配、快捷回复、客户标签管理、数据分析等多种功能,建议还是使用第三方微信公众号多客服系统。

好了,微信在线多客服系统就介绍到这里了,更多关于微信多客服关系系统以及微博、网站、腾讯QQ等多渠道平台客服系统如何接入使用等问题,可以电话咨询云翌,我们可以为企业提供多渠道、多平台客服系统接入。

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