一、容灾目的

容灾系统的目的在于保证系统数据和服务的“在线性”，即当系统发生故障时，仍然能够正常地提供数据和服务，以使系统不至于停顿。

考虑到实际环境下的机房安全性和稳定性，将主服务器和备用服务器放置在机房相邻位置内实现系统的高可用性。

下面以云翌EPCC呼叫中心为例介绍容灾，同样适用于云翌EPX3000及云翌IP广播对讲融合调度产品。

二、容灾原理

数据库文件存储磁盘阵列服务器（共享存储空间）上，呼叫中心主用或备用服务器可连接该数据库文件，进行数据库读写。

在一台服务器出现故障时，备机主动替代主机工作，保证服务不间断。双机备份系统采用网络“心跳”方法保证主系统与备用系统的联系。

所谓“心跳”，指的是主备系统之间相互按照一定的时间间隔发送通讯信号，表明各自系统当前的运行状态。一旦“心跳”信号表明主机系统发生故障，或者备用系统无法收到主机系统的“心跳” 信号，则系统的高可用性管理软件认为主机系统发生故障，主机停止工作，并将系统资源转移到备用系统上，备用系统将替代主机发挥作用，以保证网络服务运行不间断。此方案中服务器的工作模式采用Active/Standby的方式。

三、容灾方案

1、方案拓扑

2、方案特点

需四组服务器，分别是：数据库集群服务器、录音服务器、呼叫中心主服务器、呼叫中心备用服务器。

主用呼叫中心服务器故障后，备用呼叫中心服务器自动快速切换为主用并对外提供服务；

需提供稳定安全的数据库集群服务器（需选用品牌服务器做磁盘阵列、双电），需确保不断电不断网，所有呼叫中心业务数据存放在数据库服务器上，可有效提高读写效率增强稳定性，并大大提高数据安全性；

录音服务器用于存放系统录音，操作系统可选用windowns系统或者centos；

主/备服务器对外提供一个虚拟IP地址作为工作IP地址，web管理、分机、座席、线路对接均使用这个工作IP；

2台呼叫中心服务器通过双机相互检测实现互相备份，主服务器和备用服务器之间通过心跳线检测对方，当主服务器宕机后备份机迅速接管服务，确保新呼叫不受影响；

呼叫中心主服务器出现异常情况立即向设定的管理员发送通知邮件；

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