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客服工单系统

编辑:云翌通信 时间:2020-12-07

导读:  客服工单系统,通过呼叫中心在线客服工单系统自动发起工单并提交,工单系统可以自定义字段+自由流转,满足企业个性化工单需求,帮助企业协调内部资源、跨部门沟通以及客服无法单独解决的客户问题。

客服工单系统,通过呼叫中心在线客服工单系统自动发起工单并提交,工单系统可以自定义字段+自由流转,满足企业个性化工单需求,帮助企业协调内部资源、跨部门沟通以及客服无法单独解决的客户问题。

客服工单系统

一、客服工单系统能满足哪些需求

1、客户

提供更好体验,全渠道工单发起。实时提醒,随时获取工单进度反馈。邮件沟通,参与问题。解决

2、一线客服

快速处理解决。发起工单,问题升级协调处理。工单推进灵活流转,对接关键人。查看工单历史,随时提醒工单进度。

3、业务部门

及时获取反馈,协助问题解决。准确获取用户反馈,参与工单协作。及时与用户沟通,保证问题解决。

4、客服管理

提升管理效率,优化服务体系。多个自定义字段,满足企业个性化流程。自定义SLA协议,提供等级服务,保证服务质量。全面的统计报表,帮助管理者优化服务流程。客服问题处理流程标准化,各部门工作效率一目了然。

呼叫中心客服工单系统

二、客服工单系统的作用

1、工单配置更灵活

多种工单模板,匹配各种业务场景。自定义字段,满足个性化要求。自定义工单流程和规则,让工单流转更高效。

2、跨部门高效流转

工单可以在群组中流转,跨部门高效。协作处理、流转、解决时效全程公开透明。客服APP随时消息提醒,工单处理过程了如指掌 。

三、客服工单系统功能

1、工单历史全记录

2、工单进度一键查

3、工单消息实时推送

4、支持多项SLA监控

5、自定义字段

6、自定义模板

7、客户关联

8、智能派单

四、开源客服工单系统源码

客服工单系统源码交付是为了给您最大的安全感。

1、安全可靠 易于开发

6年潜心打造,众多品牌用户背书,采用PHP语言开发,快速实现二次开发,个性化完美保障。

2、无限账号,不限时间

云翌采用私有化部署的方式,用户只需一次购买,即可获得无限的使用时间与无限的使用人数。

3、您的数据只属于您自己

信息化时代数据漫天飞,数据掌握在自己手里才是最安全的,对于企业,数据泄露的错误并没有多少改正的机会。

4、源码交付,服务至上

我们坚信全无加密的源码交付是给予客户安全感的最好体现,通过服务获得更多服务是我们的至上目标。

五、客服工单系统的应用场景及解决方案

1、在线客户服务中心:售前售后客服支持

工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口,客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助。

2、任务管理系统:企业内部工作任务和事件管理

越来越多的企业通过工单系统进行工作的指派和部署,使公司的每一件事都能够形成闭环,都可以被追溯和还原。

3、售后服务派工管理:设备安装、维修派单/派工

通过派工/派单系统进行维修/安装任务进行派单,有效的掌握订单的进度和完成情况,大大节约信息流通成本,提升客户满意度。

4、项目管理系统:项目进度节点管理与控制

项目管理是工单系统普遍的应用,项目中产生的工单数量、工单的流转和完成情况,都预示着项目的推进是否顺利。

好了,客服工单系统如何进行工单管理就介绍到这里,如果你还想了解客服工单系统如何使用、客服工单系统有哪些、客服工单系统公司或平台,你可以咨询我们,云翌客服系统管理后台有专门的工单系统管理模块。

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