客服工单系统，通过呼叫中心在线客服工单系统自动发起工单并提交，工单系统可以自定义字段+自由流转，满足企业个性化工单需求，帮助企业协调内部资源、跨部门沟通以及客服无法单独解决的客户问题。

一、客服工单系统能满足哪些需求

1、客户

提供更好体验，全渠道工单发起。实时提醒，随时获取工单进度反馈。邮件沟通，参与问题。解决

2、一线客服

快速处理解决。发起工单，问题升级协调处理。工单推进灵活流转，对接关键人。查看工单历史，随时提醒工单进度。

3、业务部门

及时获取反馈，协助问题解决。准确获取用户反馈，参与工单协作。及时与用户沟通，保证问题解决。

4、客服管理

提升管理效率，优化服务体系。多个自定义字段，满足企业个性化流程。自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量。全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程。客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。

二、客服工单系统的作用

1、工单配置更灵活

多种工单模板，匹配各种业务场景。自定义字段，满足个性化要求。自定义工单流程和规则，让工单流转更高效。

2、跨部门高效流转

工单可以在群组中流转，跨部门高效。协作处理、流转、解决时效全程公开透明。客服APP随时消息提醒，工单处理过程了如指掌 。

三、客服工单系统功能

1、工单历史全记录

2、工单进度一键查

3、工单消息实时推送

4、支持多项SLA监控

5、自定义字段

6、自定义模板

7、客户关联

8、智能派单

四、开源客服工单系统源码

客服工单系统源码交付是为了给您最大的安全感。

1、安全可靠 易于开发

6年潜心打造，众多品牌用户背书，采用PHP语言开发，快速实现二次开发，个性化完美保障。

2、无限账号，不限时间

云翌采用私有化部署的方式，用户只需一次购买，即可获得无限的使用时间与无限的使用人数。

3、您的数据只属于您自己

信息化时代数据漫天飞，数据掌握在自己手里才是最安全的，对于企业，数据泄露的错误并没有多少改正的机会。

4、源码交付，服务至上

我们坚信全无加密的源码交付是给予客户安全感的最好体现，通过服务获得更多服务是我们的至上目标。

五、客服工单系统的应用场景及解决方案

1、在线客户服务中心：售前售后客服支持

工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口，客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助。

2、任务管理系统：企业内部工作任务和事件管理

越来越多的企业通过工单系统进行工作的指派和部署，使公司的每一件事都能够形成闭环，都可以被追溯和还原。

3、售后服务派工管理：设备安装、维修派单/派工

通过派工/派单系统进行维修/安装任务进行派单，有效的掌握订单的进度和完成情况，大大节约信息流通成本，提升客户满意度。

4、项目管理系统：项目进度节点管理与控制

项目管理是工单系统普遍的应用，项目中产生的工单数量、工单的流转和完成情况，都预示着项目的推进是否顺利。

好了，客服工单系统如何进行工单管理就介绍到这里，如果你还想了解客服工单系统如何使用、客服工单系统有哪些、客服工单系统公司或平台，你可以咨询我们，云翌客服系统管理后台有专门的工单系统管理模块。