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智能语音机器人

编辑:云翌通信 时间:2020-12-14

导读:  智能语音机器人可以模拟真人语音对话、自动识别客户意图、支持通过过程打断,企业利用AI智能语音机器人可以提升客服服务效率和质量,智能机器人可以分为智能语音机器人、智能外呼机器人、智能电话机器人。

智能语音机器人可以模拟真人语音对话、自动识别客户意图、支持通过过程打断,企业利用AI智能语音机器人可以提升客服服务效率和质量,智能机器人可以分为智能语音机器人、智能外呼机器人、智能电话机器人。

智能语音机器人

一、智能语音机器人功能

1、智能分析

根据客户记录信息以及显示客户沟通行为路径,精准判断客户意图,智能分析客户需求。

2、智能语音交互

呼叫中心智能语音机器人,可以像人工客服一样,与客户进行语音交流,人工智能交互语音设计。

3、人机交流

真人语音呼出,可多轮交互,做到真正人机交流对话。

4、智能外呼

智能语音机器人具有智能外呼功能,客户资料批量导入,智能识别,扩展字段,按需设定自动拨打,自动过滤空号码和长时间未接电话。

5、智能转接

智能语音机器人具有智能转接人工功能,人机协作无间,非常便捷。

6、支持打断

通话中可打断交流。

7、其它功能

深度学习、知识图谱、自然语言理解、语音合成、自然语言生成、多轮会话、人机切换、语音识别、用户画像、工单生成、批量自动拨打、流程自由搭建。

二、智能语音机器人优势

1、自主学习

智能电销客服机器人核心能力可以进行自我学习,独创的机器人自主学习机制,可根据客户回复的语句,进行识别,加入到自有知识库,完善沟通交互机制,根据客户回复完成客户基本画像,减少后续人工繁琐沟通工作。

2、识别语音

呼叫中心智能客服机器人可以做到语音识别,电话机器人,可实时识别客户真人语音,把客户语音转换成文字信令,分析文字含义,与机器人知识库进行匹配,然后回复精准的语句,保证人机交互无障碍,提高客户感知度。

3、效率翻倍

智能机器人、电话机器人可全年无休拨打电话,不受无个人情绪波动影响,服务热情周到,人工每天最高200通,电话机器人每天可拨打5000+通话,机器人是人工工作效率的25倍,工作效率大大提高,人工成本极大降低。

三、智能语音电话机器人作用

智能语音电话机器人

1)智能语音机器人让智能接待更出色

1、7*24小时接待服务,99%接待率,重新定义用户体验,提高用户满意度,赢得忠实用户.

2、专业的自然语言处理(NLP)技术与语音交互构建功能强大的智能语音客服,让用户告别排队,有效提升接待效率。

3、提供出色的用户体验,帮助企业答疑解惑,引导用户自助完成业务咨询、办理。

4、智能语音客服无缝衔接人工客服,完美结合,提升用户服务体验。

2)智能语音机器人让智能外呼更高效

1、全方位提高企业效率,提高获客增长率80%,降低60%服务成本,提高用户满意度。

2、使用AI技术代替电销人员批量拨打用户电话,提供电话邀约、调研、回访、确认等智能外呼服务,帮助企业高效引流、精准获客。

3、自动外呼。支持批量导入外呼号码,灵活配置时间、拨打频率等参数,自动外呼,省时省力。

4、后台自动用户分类,锁定精准用户,基于应用场景的深度意图挖掘算法,对不同业务场景意图进行分析分类,让机器人可快速响应、精准筛选。

四、智能语音机器人客户使用后效果

1、使用智能语音客服解决了80%的用户问题

帮助客户不受时间限制和假期的影响,实现自动响应。这意味着在任何特定时刻,用户都可以与语音机器人进行交互以解决问题。这种不间断的用户服务可帮助组织全天候响应,以解决用户查询,业务处理。

2、使用智能语音客服提升用户服务体验

通过智能语音客服,客户7×24小时全天候为用户服务,更多的呼入用户能够受到高效,准确的服务。改善用户服务解决方案,不断提升用户满意度。

3、使用智能语音客服提高解决问题效率

智能语音知识库积累,自动化解决消费者咨询,为消费者提供更加便捷、通畅的多样化用户服务体验。

4、使用智能外呼提升外呼效率

自动拨打电话,扩大触达用户人群;将客服从大量重复的工作中解放出来,筛选意向用户省时又高效。人工坐席直接联系有购课意向的用户,减少无效沟通,提升转化率。对通话情况、用户意向等级多维度图表展示。

5、使用智能外呼聆听用户心声

通过顾客满意度调查,挖掘出影响顾客满意度的关键因素,并有针对性的进行改善。对提升企业的服务质量,提升顾客重复购买力,具有重要的意义,从而提升企业在婚庆行业的竞争能力及盈利能力。

6、使用智能外呼助力贴心服务

自动提醒交租日,帮助租户避免因遗忘而逾期的情况发生,有利于企业按时收回租金;也有利于租户与企业建立良好的合作关系。

五、智能语音机器人应用场景

1、物流

接听服务,处理查件、寄件;取件提醒、活动宣传

2、金融

信用卡推广、催收提醒、银行贷款

3、房地产

项目介绍、楼盘推广、活动介绍

4、生活服务

预约报修、服务项目介绍、定期回访

5、酒店客服

地址查询、房间预订等接待服务

6、教育

意向客户约课登记核对、开课通知、退费/扣费通知;课程咨询试听接待

好了,语音智能机器人就介绍到这里了,更多关于智能语音对话、聊天、电话、电销、呼叫机器人,智能语音机器人品牌哪家好等问题,云翌智能语音机器人系统应用科大讯飞智能语音识别技术,可以为企业提供良好的语音交互体验。

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