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在线客服系统

编辑:云翌通信 时间:2020-12-18

导读:  在线客服系统,随时随地连接客户,做到全渠道统一接入和管理,高效服务每一位客户,提升在线客服效率,网站在线客服系统能实时监控网站动态、多站点管理,云翌多渠道在线客服系统让服务客户一站式解决到位。

在线客服系统,随时随地连接客户,做到全渠道统一接入和管理,高效服务每一位客户,提升在线客服效率,网站在线客服系统能实时监控网站动态、多站点管理,云翌多渠道在线客服系统让服务客户一站式解决到位。

在线客服系统

一、免费在线客服系统优势

1、覆盖渠道广

QQ聊天、微信咨询、打电话、发邮件、刷微博.....无论我用什么设备,都能找到客服MM。

2、响应速度快

3秒必回!上班、下班、休假旅游,随时随地都可以得到温馨回复,没有不方便的时候。

3、服务更专业

可识别任何身份信息,再也不用重复自报家门;客服、售后、技术轮流服务,问题得到一次性解决。

4、最值得信赖

智能机器人问题解决率超九成,还会智能引导,客服MM专业耐心,再也不会选择困难。

二、在线客服系统功能

在线客服系统功能

1、全渠道统一接入

支持网站、微信、APP、支付宝、微博、邮件、二维码等渠道接入,快速打通企业各营销路径,降低服务成本,提升服务能力。

2、灵活自定义访客端

企业可根据企业形象及网站风格,定制属于自己的多元化访客聊天界面,给客户带来完美的用户体验,传递品牌价值。

3、多元化智能路由

根据多场景、多属性、多条件,把访客精准分配给指定的客服,访客端可结合路由规则进行差异化呈现,为企业打造智能化路由体系。

4、全方位客服服务监控

多维度的客服服务质量监控流程设计,监控流程中的内部工作协作、对话质检可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

5、报表自定义

企业可根据自己的需求进行报表自定义,随时满足企业对报表分析的要求,帮助管理员对内部管理、客户管理等进行更明智的决策。

6、多接口开放

随时随需为企业提供云翌累积10年的接口资源,打通企业内部各平台数据,实现互联互通,提高工作效率,构建精准用户画像。

7、主动营销服务

追踪意向访客,在恰当时机系统自动根据企业预设的算法规则向访客发起主动邀请或主动对话,将潜在访客转化为成交访客。

8、智能助理

人工客服与访客对话时云翌智能助理借助机器人自然语言处理能力,根据访客的问题自动回复访客,释放客服人力。

9、系统预警监测

云翌提供丰富的实时预警策略,实时监测预警,多方面全方位的预警手段,能够避免潜在的服务风险,提高访客感知。

10、实时监控网站动态

通过访客上线提醒、来源跟踪、来访时间、访问轨迹实现对访客的全方位动态监控,帮助企业分析产品的关注如何,为企业产品营销提供帮助指导。

11、营销分析与诊断

全面详尽的统计帮助分析访客信息,为企业营销推广提供判断条件和科学依据。云翌客服的统计分析功能主要是访问量的统计、客户的统计、客服的统计三大方面。

12、多站点管理

云翌客服呼叫中心系统的多网站管理可以让你在一个管理平台下,管理多个网站,同时,这几个网站又 拥有个性化设置,独立数据分析。多网站管理让拥有多个网站的您,管理上面变得更加轻松!

13、强大的防骚扰设置

云翌提供防骚扰设计,对于一些恶意的访客,可以加入黑名单,还可以屏蔽某个IP段,还可以对某个区域进行屏蔽,让客服远离骚扰,提升客服接待质量!

14、访客智能分配

系统会根据客服的在线状态和正在接待的访客数量,自动对访客进行分配。系统还提供智能区域分流,根据来访者IP地址,可自动分配给归属地客服,以便给客服提供更准确的咨询服务。

15、智能机器人

云翌提供的“智能机器人”,实现自动化,智能化,人性化的机器人自动答疑功能,提供24小时不间断咨询服务,分担客服工作量,节约用人成本,提高服务质量!

16、多语言设置

云翌客服在生成客服系统代码时,选择相应的语言,支持中、英语言,更多语言将陆续推出,适用于外贸行业,合资企业、跨国公司等,让您的业务从些走向世界。

三、在线客服系统品牌

从在线客服系统公司上线时间、品牌知名度、网络搜索热度、客户系统价格、功能等各方面,对在线客服系统厂商综合评测。

1、53KF

是一家专业从事 SaaS 软件开发和销售的国家高新技术企业,产品涵盖客服系统。

2、Udesk

是国内的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。

3、智齿科技

产品功能主要以呼叫中心、外呼机器人、自动回复机器人为主的售后在线客服软件。

4、环信

是以IM即时通讯及移动在线客服为主要研发对象的专业型高科技的品牌。

5、云翌通信

专业IP融合通信服务商,为企业提供一站式通信解决方案,系统集成对接客服系统。

四、在线客服系统源码

1、支持多个平台登录

云翌客服支持PC版、IPhone、Android版,为您搭建更广阔的沟通平台。

网页在线客服软件代码免费在线客服系统源码,多设备同步:苹果IOS、安卓系统、Windows系统、Linux系统。

2、支持多商家(多站点)

支持多商家(多站点),每个注册用户为一个商家,每个商家可以添加多个客服。

3、支持H5移动端

系统自动适配移动端,也可以接入app(h5方式)。

4、支持微信公众号/手机APP管理系统

客服可以与微信公众号/手机app管理系统访客实时沟通。

五、网站在线客服系统后台管理系统

1、可视化数据后台

快速展现访客信息,访客来路,坐席分配等实时数据,手机,电脑,iPad...随时随地查看后台数据,后台数据可视化,通俗易懂。

2、可远程监控客服

管理员只需要登入后台即可实时观察客服的具体动态,实时随地远程监控员工的动态,协助员工更好的工作,一台设备运营一个客服团队不在话下。

3、多维度数据报表

支持满意度评价,会话来源和工作量等多维度数据报表,灵活的数据报表,数字化的经济时代,与信在线客服系统助力企业更好的制定KPI考核。

六、在线客服系统全维度数据分析

1、流量数据分析

自动识别访客的搜索引擎来源、搜索关键词自动识别线索是竞价还是优化

2、接入对话分析

自动统计对话总量、有效对话量、无效对话量。

3、接待客服监控

自动监控各接待组的排队人数、对话人数、在线客服数、空闲客服数。

4、客服KPI报表

客服在线时长、接待对话质量、名片留言处理、超时响应次数、客户满意度。

七、网站在线客服系统解决方案

1、售前数据打通

与第三方搜索引擎数据平台做整合,营销数据到转化线索数据打通,营销效果一目了然。

2、线索跟进控制

与客户ERP、CRM系统做整合,紧握住每一个珍贵的商机。

3、会员系统整合

与客户会员系统整合,帮助客服更快更好的为客户解决问题。

好了,客服在线系统就介绍到这里了,更多网页在线客服聊天系统、网站在线咨询系统等相关网站客服管理问题,可以网上在线咨询云翌,我们将为企业提供全新的营销+服务的智能化客服系统。

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