客服在线咨询是通过网络在线客服呼叫中心与客户建立对话沟通渠道，在线咨询客服系统是集即时在线沟通、客户管理、客服监控以及数据统计分析的网站在线客服系统软件，云翌客服在线咨询系统全渠道、全场景覆盖，满足不同用户需求。

一、客服在线咨询系统功能

1、主动邀请

访客进入网站页面后，客服能够自动识别并弹出邀请对话框，主动邀请访客与客服人员进行对话。

2、直接对话

对于搜索竞价关键词进来的访客，客服可以直接与其对话，不浪费每一次机会。

3、访客识别身份

对于二次访问的访客能够精确的识别访客身份，便于更好的把握访客进行沟通，给客户一种VIP身份感觉。

4、快捷回复

客服可设置一些常见问题快捷回复，访客常见问题只需快捷回复，从而提高了客服效率。

5、语音视频

访客与客服能够使用视频语音功能，不需要下载任何插件，提升了客服亲切感以及网络真实性。

6、网站统计

实时统计网站访问流量，支持按页面、地区、关键字搜索等方式进行统计，能识别到访客详细信息。

7、访客留言系统

客服不在线，访客可以直接留言，客服上线后即可回复给访客邮件，从而保障了离线也能为客户服务！

8、访客详细信息

客服可以知道每个访客来自哪里，使用什么搜索引擎，使用什么电脑系统，在哪个页面停留，最关注什么产品等

9、传送文件

可给访客发送文件（图片、文档等），直接的将所需要的文件传送给访客，提高了工作效率！

10、访客地图定位

客服可以通过地图直观的看到访客所在地的地形，同时客服也可以很快捷的将公司所在地区截图发送给访客。

11、黑名单管理

客服可以将有恶意浏览网站，并无端骚扰客服工作的访客列入黑名单中，使其无法正常访问网站。

12、访客筛选

方便客服从众多访客中筛选显示最有意向的客户，帮助企业提高成单率，及服务质量！ 自动分配

当访客请求对话的时候，网站多客宝在线客服系统会根据设置好的规则自动安排客服接待访客。

13、机器人客服

访客可以自主选择与机器人客服对话，网站多客宝在线客服系统会根据访客的问题，选择给出预先设定好的答案。

14、名片管理

客服人员可以根据已知信息，为当前的访客建立名片信息，方便客服回访时查询。

二、客服在线咨询系统类型

1、呼叫中心客服系统

类似于云翌通信这种主打呼叫中心电话系统、工单系统、客户管理系统与多渠道整合的在线客服系统软件，其功能完备，这些在线客服咨询系统会为企业用户提供更加完备和稳定的工单功能，帮助工单在企业内部进行顺畅的流转。

其中所谓的工单就是指，当客户的需求不能简单的通过与客服人员的交流沟通来解决时，这时候就需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后将其转达给能够解决的专业部门。很显然，工单系统的用途是解决一些有较高技术难度和专业性的客服需求，有效提高企业组织运营能力。

2、智能机器人客服

随着人工智能技术的快速发展，人工智能+客服=智能客服，以智齿为代表的主打高性能智能客服机器人，在日常客服咨询过程当中，总会有一些问题被反复问到，智能客服机器人能对这些问题提供一个标准化的答案并进行自动回复，并且智能客服机器人还可以互动应答。

智能客服机器人的存在既能让客户省去等待时间，而且还能极大地减少企业的人力成本。并且高性能的客服机器人和普通客服机器人相比，在自然语义理解、自主学习等AI功能上也要遥遥领先，它能够极大地提升客服机器人的解答范围和准确率，目前智能客服还在初级阶段，需要人工客服与智能客服相结合使用。

3、网站在线客服咨询系统

以环信为首的注重移动端客服体验的在线客服系统软件它们会为企业用户提供很多专门针对在手机等移动端使用上的优化措施，例如App耗电量优化、流量优化、网络质量优化等，比较适合产品集中主要集中在移动端（例如手机App、微信、微博等）的企业选购使用。

企业在选择客服在线咨询系统时，应当根据自己网站产品对于在线云客服产品功能的实际需求以及各个服务商的不同优势特点来进行慎重选择。

另外云翌也专门针对上述的在线客服咨询系统服务商，其产品在客服渠道整合、呼叫中心、工单系统、智能客服机器人等的功能服务、技术性能以及收费价格等方面做了一次全面的评测，可以在线咨询我们。

三、呼叫中心电话客服系统功能

1、语音导航

支持无限层级IVR/多种ACD策略。

2、来电弹屏

来去电弹屏/弹窗自定义设置。

3、会话分配/转接

呼叫转移、三方通话，多种策略，按需选择。

4、客户管理

批量导入/公海管理/合并/跟踪记录。

5、多渠道客服

网站/电话/微信/短信/APP/H5全渠道接入。

6、录音质检

质检统计/运营报表。

7、短信

挂机短信/漏接提醒/指定发送。

8、历史记录

通话时长、录音、历史沟通记录，一目了然。

9、工单

流转性工单/历史工单/工单套打。

10、订单

产品管理/订单流转/物流对接。

11、知识库

图片、文本、音频上传/关键字搜索。

12、多维度报表

报表自定义/实时统计/报表查询。

四、人工智能在线客服系统平台优势

1、人工客服

有机器人辅助，效率高。自由接管对话、服务有针对性。把更多精力集中在有价值的客户。

2、机器人辅助

不需人工处理的重复性问题，机器人能很好地辅助，尽量减少人工的重复性输入，提升效率。

3、消息监控

当客户和机器人对话时，人工客服可随时监控，涉及核心业务问题可随时接入，提供更优质的服务

4、找指定客服或客服分组

客户可根据自己的业务需求，找到相应的专业人工客服或客服组。客服组之间也能便捷地转接客户。

5、智能排队

咨询量大，客服忙不过来时，用智能的方式来排队，体贴的细节提升客户对整体客服品质的印象。

6、自动学习

机器人自动学习人工客服回答过的问题，并在坐席界面推送答案，客服无需重复输入。

好了，客服在线咨询系统就介绍到这里，如果你还想继续了解微信/腾讯qq等企业客服在线咨询，可以直接电话客服咨询，云翌智能客服在线咨询系统可以对接任何渠道，实现无缝连接。