导读

云翌IP呼叫中心系统,高可用架构,可采用异地双活系统设计,保障企业通信数据安全,为企业呼叫事业保驾护航!

前面一期小编带大家了解了异地灾备,那么大家知道什么是异地双活吗?

异地双活区别于异地灾备,当出现故障时,我们启用备份,但经常出现备份无法正常工作(网络互联互通情况、线路情况、机器资源情况等),或者不能完全接替主应用。

呼叫中心异地双活

而异地双活是座席分别注册在两地,平时就一直在正常运行并提供服务,这样可以确保某地出现故障,该地座席自动切换注册到另一区域并继续提供服务。

下面,小编为大家解析异地双活架构:

异地双活系统架构

1、运营商SIP线路中继两地接入

运营商平台有多个话务分流的策略,可以根据你的需求进行话务的分配,如按百分比进行两地话务分配,当信令不通时将重试送另一地呼叫中心。

2、呼叫中心系统

异地两套呼叫中心系统都是完全独立,包含数据库,并且数据库都是主从模式。两套系统的帐户数据都由数据中心负责统一管理,主要是座席、路由、线路号码等数据配置及报表汇总查看,配置数据将由数据中心同步到2套呼叫中心上,而报表数据则由各呼叫中心都实时送到数据中心,每套呼叫中心本地还会再保存一份报表,确保不丢失数据。

3、座席客户端注册策略

根据业务可以把座席分到不同的技能组,相应技能组座席会根据策略注册到不同套呼叫中心,如某套呼叫中心服务器出现异常则这套呼叫中心的座席客户端将切换注册到其它套正常使用。

4、动态路由

当客户来电时,系统将根据业务可以把该话务通过专线或公网动态路由到另一地呼叫中心。

云翌IP呼叫中心系统

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